パソコン修理設定のPCサポート福岡

「ウイルスに感染したので駆除希望」との出張依頼で訪問しました。
症状はWindowsが起動直後にフリーズ状態。コミットチャージが800以上。セーフモードでは正常に動作します。スタートアップで不明なファイル削除。msconfigで全停止後のwindows起動でも回復無。

adwareで１個削除、しかし回復無。システム復元のポイント無で利用できず。
結果、データのバックアップ（メールの送受信データとマイドキュメント、その他）後、OSリカバリーをして回復。

今日は無線LAN設定で出張訪問サポートしました。この際次の２現象に出会いましたのでレポートします。但し原因は判りません。自然に解決しましたので・・・。

現象１：無線ルーターを設置し、インターネットに認証設定後、ルーターモード、SSID変更、WEP設定しました。・・・・・

パソコンのゼロコン設定画面で、SSIDが見えず。環境はファイアウオールは無、セキュリティーソフトもインストール無のパソコンでした。電波探知機でもSSIDは見えず、無線ルーターの設定画面では変更後のSSIDが見えます。無線ルーターの電源をリセットしても回復は無でした。

結果１：無線ルーターを初期化し、再設定。但し、SSIDを初期値のままにしたらパソコンからSSIDが見えました。電波探知機にも同様見えました。

現象２：OSはWindowsXPのServicePack1の日本語版でした。無線設定のパソコン側のゼロコン設定画面を開くと、全文字が英語版でした。

結果２：バッファロー製のクライアントマネージャーをインストールして接続できました。

「無線でインターネットに接続できない」指摘症状でのトラブル診断で出張訪問しました。
ADSLモデムルーターと無線ルーターの接続済でしたので、ブリッジ接続に変更して解決しました。
販売店では、無線ルーターと無線ブリッジが販売されています。ルーター有の環境ではブリッジ型でも接続は可能ですが、販売価格もさほど違いはないので、ルーター型を購入されたほうが設定はやりやすいです。ご自分で設定される方もルーター型を選択しましょう。

設定業者に依頼される場合にもルーター型の方が喜ばれます。ブリッジ型は設定に時間がかかりますので設定料金も高い業者が多いです。もし設定が短時間で済めば時間制を導入されていない設定業者さんも、（複数の作業の場合は）値引してもらえる事が多いですよ。
なお、無線ルーターはバッファロー製かNEC製を購入される事をお勧めします。（無線ルーターメーカーの回し者では有りませんが・・・）性能・設定画面・操作性など格段の違いが有ります。

今日は「勝手にデータが消えて行く」との指摘症状でのトラブル診断出張訪問でした。
勝手に消えて行く場面は確認できませんでしたが、本人様の申告ですので確かだと思います。
原因はウイルス感染を疑い、検索作業の結果、５匹のウイルスが発見できました。

ウイルス駆除ソフトのメーカーのホームページでデータベースを調べた結果、このウイルスは先月現れた新種で１週間前に駆除対応データが更新されたばかりでした。ちなみにウイルスに感染したルートを調べてみると、先月着信したメールでした。その後３種の対策ソフトで感染のチェックをし正常となりました。
現在、このパソコンにインストールされていたアンチウイルスソフトは、新種のウイルスに対応できないタイプでした。NOD32がインストールされていたらもしかしたら、感染時で駆除できたかもしれない。

今日もインターネットに接続できない、トラブル診断依頼でした。
確認した症状は、CTUにはPINGが通る。wwwには通らない。
検証した事は、パソコンは正常、LANケーブルは正常、CTUはたぶん正常（IPアドレスは取得できている事、設定画面にアクセスできる事、動作の不安定は感じない事）、電源のフリーズではない。

インターネット回線は「YahooBB」、「無線接続」でしたが、お客様曰く「マニュアル通りに設定したがインターネットに繋がらない」との指摘でした。
確認した問題点は、
１：無線親機はYahooBBのADSLモデム内蔵ですが、バッファロー製の無線ルーターが接続されていました。

２：無線の設定は何もされていませんでした。
３：無線子機は、パソコンに内蔵でしたが、バッファロー製のクライアントソフトがインストールされていました。
４：有線LANアダプタをデバイスマネーで見ると、無効になっていました。
５：セキュリティー対策ソフトは、NTT製がインストールされていましてが動作していませんでした。
以上の通り、パソコンの設定としてはもう、ぐちゃぐちゃな状態でした。
インターネットの開通時の無料設定が無くなっている最近では、このような状況が多くなっています。

セキュリティーソフトは、１台のパソコンに１本と限られています。
今日は、NTTの設定をお客様ご自身で設定された結果、パソコンが全く動作しなくなったとの事でトラブル診断依頼でした。
訪問してみると、マウスの操作不能の状態でした。砂時計は回りっぱなし。説明書通りに設定されたそうである。

原因は、NTT付属のCDをインストールされるのを失敗されていました。旧セキュリティー対策ソフトを削除されないまま、NTTのセキュリティー対策ソフトをインストールされていました。
お客様は「説明書通りにしたのに・・・」との事ですが、一般的には説明書には、パソコンの基本的な操作説明は書いてありません。理解されているのが前提です。
パソコンやインターネットの基本的な設定を完全に理解されていなお客様は、設定屋さんへ依頼しましょう。最近はセキュリティーのインストールは有料設定作業の場合が多くなっていますが、２～３年は利用される予定なら\3,000程度の作業料金は惜しまずに依頼しましょう。
ご自身で間違った設定にされたら、せっかく速度の速い光にされても意味が有りませんので・・・。

今日の指摘症状は、「インターネットに急に繋がらなくなった」との事でトラブル診断と修復でした。
確認した症状は、ブラウザで表示できない。パソコンとCTU間は通信ができている。インターネットへ行けていない。有線接続でも無線接続でも同様。
検証用パソコンをCTUへ接続しブラウジングできない事から、原因はパソコンではなくCTUから上流である事を確認。

CTUへ入るとNTTのIDとパスワードが空白である。ここはファームのバージョンアップが有った為の可能性があるが今回のトラブルの原因ではない。インターネットプロバイダーとNTTが接続できていない。再接続しようとしてもエラーが発生し回復無。インターネットプロバイダーに支払いされていない場合の現象である。お客様はそのような認識無、結果はパスワードを変更されていた為でした。パスワードを覚えられていたので入力し直して回復できましたが、忘れれれた方が多いです。パソコン教室では「パスワードは定期的に変更するように」と教えられている事をよく耳にしますが、これは完全に間違いですので教室の先生の教えを信じないようにしましょう。

今日は「Windowsが起動しない」という指摘症状で出張訪問依頼でした。
確認した症状は、Winsowsが起動途中でエラー停止。
CDからLinuxを起動してみるとOK
フロッピーディスクからの起動もOK

ハードディスクのチェックプログラムを走らせてみました結果、「不合格」となり交換する事になりました。
パソコンメーカーではたぶん約6万円かかると思います。
弊社の場合は、2万円台で交換できます。という事で無地交換後、Windowsも起動できました。

今日はWindows XP ServicePack無のモデルでしたので、プロバイダー提供のウイルス対策ソフトが利用できませんでした。
最近はServicePack2以降がインストールされていない場合には、ウイルス対策ソフトのインストールができない。

ServicePackが入っていないパソコンでもインストールだけはできるようにして欲しいものです。
パソコンユーザ様から直接作業を受ける場合はServicePack2へのアップグレード作業をしますが、プロバイダーの作業の場合はそのプロバイダーの指示に従う必要がありますので、結果として今日の作業はプロバイダーの指示通り、作業中止となりました。
これもお客様不在の考え方！。もっとお客様の方を向いて欲しいものです。
ちなみに、弊社へ直接出張依頼が有った場合には、何でも作業できます。

パソコンの市場から撤退していたIBMは、「Microsoft製OSを搭載しないパソコン」を2009年迄に10億台提供する計画を発表した。
MicroSoft Windows OS＋Microsoft Officeに代わる、Linuxを採用する事により、パソコンメーカーにとっても収益性が期待できる。ユーザーもより安価に購入できる可能性が有る。

企業マーケットでは、XPと比較して、不安定でメモリーを大食するWindows Vistaへの移行が進んでいない事で、ここでLinux搭載パソコンを発売し普及に拍車をかけるもよう。
パソコンの市場は、家庭用より業務用の台数が多いので、業務用マーケットを最も知っているメーカーのIBMが発売する事で期待できるかもしれない。撤退後の年数が経過しているのでその間に市場も変化しているかも。

トレンドマイクロのウイルスバスターは、（特に2007年版）メモリ使用量が多く、パソコンの動作が不安定になる等、問題？が多かった（NortonISよりは少ない）が、今日発表された新エンジンは、カーネルメモリー使用量を70%削減したらしい記事があります。

改善対象は2007年版＆2008年版。8月20日から利用可能。
Update機能による自動アップデートを通じて配信される。

今日は、福岡市内のお客様からの出張訪問依頼でした。
「インターネット回線を光に変更したらパソコンの動作が速くなる」と勧誘され、結果は遅いままなのでトラブル診断をして欲しい、という作業でした。
回線速度が速いのとパソコンの動作が速いのとは意味が異なります。

診断結果、パソコンの動作が遅い原因は、複数の問題がありました。
・メモリーの容量不足（これはパソコンのメーカーに責任が有ります。WondowsXPに256MBでは正常に動作しません。最低512MBが必要です。）ちなみにWindowsVistaでは、512MBでは動作しないと思って下さい。1GBでも少ないです。Vistaパソコン用メモリーは価格が安いですので2GBにしましょう。
CPU速度が速くてもハードディスクの容量が多くても関係有りません。パソコンの快適さは１にも２にもメモリーの容量です。（多すぎても速くはなりませんが・・・）
・メモリー常駐ソフトが多すぎです。（これも多くはパソコンのメーカーに責任があります。）
　常駐ソフトを多数入れてあるパソコン（画面の右下に時計が見えると思いますが、その時計の左にアイコンが多数並んでいるパソコンは、選ばないようにしましょう。「<」をクリックすると多数のアイコンが現れるパソコンも有りますのでクリックしてみましょう）
・設定も違っていました。5ケ所。修正しました。
以上で70%解決しました。
あとの30%はOSリカバリーしないと解決しません。Windowsパソコンは使えば使うほど不安定になります。2～3年も使えば普通は不安定になります。