パソコン修理のPCサポート福岡

「子供がアニメのサイトを見ていたらアダルトサイトの広告が表示されるようになった。『入会ありがとうございます』という表示が勝手にされるので削除して欲しい」というお客様の申告内容でサポートさせて頂きました。

お預かりしてインターネットに接続するも指摘症状は現れませんでした。よくある時々表示する物かネット環境が変わったためか定かでは有りませんが、悪質な該当のファイルは見つかりました。

お客様の同意の基で削除を行いました。レジストリも改ざんされていましたので同じく修正を行いました。

処置前に症状が再現しませんでしたので完治したかどうかの確認は出来ませんが、お客様も不安でしょうから作業保証をさせて頂きました。近日再発した場合には無料で作業をさせて頂く事をお約束致しました。

4月中旬に私が購入したDELLのノート型パソコンが次々とトラブルが発生している事は何度か書きましたが今日もまた使えません。

症状は、電源を入れると画面の上部が白色で幅7mm、その下が黒色で幅4mm、その下全て（画面全体の90%）が薄いブルーです（ブルースクリーンやブルーバックといわれる濃いブルーでは有りません）。

DELLのサポートセンターに電話するも解決方法は無、返品や新品との交換を要求するも拒否されました。まるで詐欺に遭った気分です。日本のメーカーだったらこれだけ不良が連続して解決しない場合は新品交換か又は返品が常識です。アメリカでは違うんですね。二度とDELLは購入しないと改めて決めました。

System Smart Securityという悪質なソフトに感染したパソコンに出会いました。デスクトップ画面にはSystem Smart Securityのアイコンがあり実行すると画面中央にウイルスに感染している、嘘をつく悪質なウイルスです。ウイルスの定義には該当しませんのでウイルス駆除ソフトをインストールしたパソコンでも進入します。一般のウイルス駆除ソフトでも機能しません。これが偽セキュリティーソフトの押し売りソフトです。年々増え続けています。詳しくは、http://www.pc-fukuoka.net/virus/をご覧ください。

結果は、この悪質なプログラム本体を削除し解決しました。

数日前にも書きましたが今日もまた被害に会いました。パソコンの電源を入れたら突然デバイスチェック（DELLのパソコンに内臓されているソフトらしいですがハードウェアの異常個所を特定するため・・・）が始まりまして、パソコンが使えない状態となりました。14日にも似た画面が勝手に表示されました。サポートセンターに電話しても原因は不明のままでした。こんな未完成の余計な機能をつけるからこのようなトラブルが発生するのです。

最近のDELLは品質も落ちています。パソコンの購入を予定されている方は今一度メーカー選びを検討し直される事をお勧めします。パソコンは精密機械ですから故障はどこのメーカーでも発生します。違いはここから先です。故障した購入者の意見を真剣に聞きどう対応するか、何が問題なのかを調べる気が有るか無いかの違いです。パソコンに問題があるのか、利用者に問題があるのか、DELLは全て利用者にあると判断しています。サポート員一人一人には文句は無いですがDELLの対応マニュアルに欠陥があります。

結論：DELLの購入はお勧めしません。お客様からよく問い合わせの電話がありますがどこのパソコンを買ったがいいですか？お勧めのメーカーはどこですか？・・・。
以前は迷わずDELLと答えていましたが、最近はDELL以外をお勧めしています。

同業者も同意見の方が増えてきています。

パソコンで作業中に突然電源が落ちた。再度電源を入れ電源ランプは点灯しているがOSが起動してこない。長年かかって貯めた動画が救出できないか？との問い合わせを頂きました。

パソコンのケースを開け、ハードディスクを取り出し他のパソコンに接続したがドライブを認識できない様子。診断装置に接続し、フォルダが見えたところでお客様が復旧ご希望のファイルをご確認頂き、全数回収する事ができました。

「ディスプレイ１体型パソコンの電源は入るが起動しない・販売店へ持ち込んだが修理は出来ない。またデータも救出できない。」との事でご相談を戴きました。ユーザー様のご希望はデータ救出が最優先という事でした。

症状は電源はいるが起動しない状態ですがディスプレイには何も表示されない状態ではCDからの起動も出来ませんので、キャビを分解しハードディスクを取り出すしか方法はありません。

分解しようにもネジが見あたりません。最近一体型パソコンが増える傾向にありますがメンテナンス性が良くありません。このような機種はハードディスクの交換もメモリー増設もできません。購入の際はこの点をご確認の上で購入される事をお奨めします。出来るだけ一体型は購入されず標準的なデスクトップ型を購入される事が重要です。

結局、お客様はこのパソコンが処分される事になりましたので、バールで強引にこじ開けケーブルはニッパーで切断する事で解体を行いました。

「10日経っているから返品できません」これはパソコンメーカーのDELLが良く使う発言です。DELLをこれから購入予定の方は気を付けましょう。

DELLのサポートランキングは最下位、又は最下位に近いです。DELLはアメリカのメーカーですが、日本人とアメリカ人の文化の違いでしょう。日本のパソコンメーカーは購入後1ケ月以内の初期不良は返品又は新品交換が常識です。事実日本のメーカーはそのような対応をされています。DELLは購入直後（パソコンが到着した日でも）でも新品交換も返品も受けないメーカーなのです。不良個所が複数の場合は返品を受けているようですが10日以内が絶対条件だそうです。例外は100%ないそうです。例えば１ケ所の不良を発見してDELLに電話すると交換パーツが送られてきます。自分でパーツ交換し検証したりしていると10日はすぐに経過します。工場へ修理に送ったりしますと１回の修理だけで3週間がかかります。つまり返品対象期間を過ぎてしまいます。DELLはこの期間を利用して返品を防御しているのです。

皆さん、とんでもないパソコンメーカーだと思いませんか？

誤解がないように書きますが、一般的なパソコンは、ハードウェア＋OS+アプリケーションソフト＋周辺機器で動作します。パソコンの初期不良とはパソコン単体で検証する事、追加ソフトをインストールせずOSが工場出荷時である事、周辺機器も接続していない事、さらに電源は安定した100Vである事が条件です。この点は完全に理解しています。（理解されていないユーザー様もありますが・・・）

DELLの最大の問題点はサポート対応にあります。サポートセンターの対応が日本人の常識に合わない事です。毎年発表されている「パソコンメーカー別サポートランキング調査」でも最下位又は近いのが納得できます。トラブルに出会っていない方は良いメーカーと評価するかもしれませんが一度トラブルが発生した方の多くは対応に激怒する方が多いようです。

現在、私がお奨めのパソコンメーカーは「エプソンダイレクト（エプソンのメーカー直販）」です。ちなみにサポートランキングは毎年連続１位です。エプソンが日本人のお客様の常識を理解し対応に努力しているからだと思います。

続きは後日書きたいと思います。同じ被害に遭われた方はメールでご報告をお待ちしています。

「購入後１０ケ月のパソコンに内蔵のハードディスクの調子が悪いような気がするので診断を希望します」との依頼を頂きました。

引き取りに出張し、テスターで診断作業を行いましてハードディスクが劣化している事を確認しました。容量は500GBでした。