パソコンの修理・設定のPCサポート福岡

インターネットに繋がらない（福岡市）

「１週間前にADSLからNTTフレッツ光ネクストに変更し、正常にインターネットに接続できていたが、昨日から繋がらなくなった。修理又は設定希望」という出張サポートでした。訪問して詳しく聞いてみると、プロバイダーがSoftBankBBを利用してあり、昨日BBコミュニケータユニットを、お客様ご自身で取り外しされたとの事。NTTのルーターの設定を確認すると認証設定がされていませんでした。SoftBankBBルーターに設定がしてあったが撤去されたのが原因でした。10分で解決しました。

無線LANで時々インターネットに繋がらない（福岡市）

「無線LANの環境でインターネットに繋がらないので修理希望」という出張サポートでした。到着して見ると時々繋がらない状態でした。チャンネル競合もしていない（少なくとも検証時間に限定すると）、電子レンジも無し、ブルーツースも無し、WEBカメラも無し、電話も無し、ファームウェアとドライバーが古かったので更新しました。メモリーも増設。

Vistaでインターネットに接続できない（福岡市）

「XPのパソコンとVistaのパソコンがルーターでインターネットに接続されている環境で、インターネットに繋がったり切れたりする。」というトラブル診断修理依頼でした。LANの有る環境ではファイル共有の為パソコンは、通常固定IPとしますが自動のままでした。ルーターはバッファローで数年前から販売されている機種でした。原因はルーターがVistaに対応していない問題と、別の環境で利用されていたルーターで特殊な設定をされていました。

インターネットできない（福岡市東区）

「インターネットできない。ページが表示されません。と表示されるので修理希望」とサポート出張しました。トラブル診断の結果、回線やインターネットプロバイダー及びルーターには問題が無い事が判りましたので、パソコンの各設定が正しいかどうか確認しました。

インターネットに繋がらない（筑紫野市）

「認証設定するもブラウジングできず」という症状に出会いました。回線はNTT光、プロバイダーはソフトバンク、光電話アダプタにルーターが内蔵された機器が設置済でした。LAN側のIPアドレスでルーターに入れ、認証設定したら、「状態」が「接続中」となりましたが、ブラウジングできず。検証用パソコンを接続するも同症状。ルーターを初期化したり、電源のリセットするも回復無し。PPPランプも消灯。

リカバリー後インターネットに繋がらない（春日市）

「リカバリー前はインターネットに繋がっていたが、リカバリー後インターネットに繋がらない」という症状で、出張訪問サポートでした。症状確認の結果、確かに繋がっていない。もう１台のパソコンでは繋がるので、モデムやルーター等のインターネット機器は正常である事になる。パソコンのメーカーは「DELL」。pingを確認するとルーター迄通らない。デバイスを見ると認識無。

インターネットに接続できない（福岡市）

「インターネットに接続できない。」とのトラブルで、診断修復希望でした。訪問してみると、回線はADSLでモデムの認証ランプ消灯でした。原因は帯電フリーズでした。この点は解決しましたがブラウジング出来ず。OSのバージョンはXPのSP2でしたが、NECのPC-GATEが動作していました。WindowsファイウオールもONでした。さらにセキュリティーはノートンが入っていました。３重ファイアウオールのトラブルでした。さらにIインターネットエクスプローラの設定も違っていました。

無線でインターネットに接続できない（大野城市）

「無線でインターネットに接続できない」との事でトラブル診断での出張サポートでした。環境は、光回線がNTTプレミアムでインターネットプロバイダーがSoftBankBBでした。この組み合わせは珍しいですが、設定も通常の設定では繋がりません。お客様曰く、NTTへも問い合わせされたそうですが一般的な設定では接続できない環境なのです。

インターネットに接続できない（福岡市）

「インターネットに接続できない」との指摘症状で、インターネットに関するトラブル出張診断でした。訪問して確認した症状は、デバイスマネージャーでLANアダプタは有る。ドライバーもインストールされている。IPアドレスが取得できていない。

インターネットに繋がらない（福岡市）

「インターネットに無線で繋がらない」との症状で出張訪問サポートでした。確認した症状は、「接続できたり出来なかったりを数秒毎に繰り返しています。ブラウジングは全くできません。」無線クライアントソフトはNECの無線子機内蔵パソコンにCoregaとYahooBBの無線クライアントソフトが入っていました。

インターネットに接続できない（春日市）

「有線でも無線でもインターネットに接続できない」との症状で、設定依頼で出張訪問サポートしました。到着して確認した事は、YahooBBの回線でしたが、バッファローの無線ルーターを設置してありました。また、セキュリティーソフトが２個入っていました。パソコンを販売店から今月購入された際にインストールされたとの申告でした。さらにファイアウオール設定が違っていました。

インターネットに接続できない（福岡市）

「インターネットに接続できない」との症状でトラブル診断に出張訪問しました。パソコンが２台有り。OSはWindowsXPでしたが、パソコンにPPPoE設定がしてありました。もちろんルーターが有ります。セキュリティーソフトはマカフィー。

インターネットに接続できない（福岡県糟屋郡粕屋町）

「インターネットに接続できない」との症状で、出張訪問サポートでした。環境はBBIQで無線ルーターが設置してありました。診断の結果、無線ルーターには認証設定がしてありました。パソコンにもダイヤルアップが有りました。無線ルーターの無線機能の設定はされてなく、パソコン側も同様でした。

トラブル診断（福岡市）

「インターネットに接続できない」との指摘で出張訪問サポートでした。訪問してみると環境はNTTのBフレッツでパソコンはVistaのPPPoEでした。接続できない事を確認。接続できても不安定な状態。25%ロス～50%ロスの連続。何度PPPoEを作成し直しても回復無。フレッツ接続ツールをインストールしたら解決しました。

トラブル診断（福岡市）

「インターネットに接続できない」との不具合症状の指摘で、出張訪問サポートでした。訪問してみるとインターネット環境はLANタイプ。パソコンはMAC。ルーターは無。診断の結果、IPアドレスが取得できていませんでした。原因はLANケーブルがLAN端子に接続されていなかった事でした。なぜかよくある事です。

インターネットへの接続には認証が必要な回線が多い（福岡市）

「インターネット設定を自分でしたけど繋がらない」との指摘で、トラブル診断出張サポートでした。訪問してみると回線はNTTプレミアムでしたが認証設定をされていませんでした。メールの設定も同じくされていませんでした。

インターネットプロバイダーの会員証無（春日市）

今日は、インターネットプロバイダー発行の会員証（お客様の接続IDやパスワード）が無く設定ができませんでした。この書類が有りませんとインターネットへ繋がりません。ご依頼の前に書類に記載があるかどうかをご確認下さい。

インターネットプロバイダーのパスワードは変更したらいけません（春日市）

インターネットプロバイダーのパスワードは、ホームページで変更可能となっています。又、パソコン教室でもパスワードは定期的に変更したほうが良い、と教えられているそうですが、これには問題があります。ホームページでパスワードを変更したら同時にルーターの中に登録済のパスワードも変更する事が必要です。プロバーダーのパスワードだけ変更している方が殆どのようです。

インターネットの開通に伴うパソコン設定（春日市）

インターネットに接続する為には、個人情報が必要です。（一部の回線を除きます。）認証ID及び認証パスワードと呼ばれる事が多いです。契約されているインターネットプロバイダーによっては、ログインIDやログインパスワードと呼ぶ事もあります。その情報はプロバイダーや回線会社（NTT等）が発行する物ですので設定作業担当が決める物でもありません。

メール設定について（筑紫野市）

今日は、某プロバイダーからの出張サポート依頼でメール設定でした。指摘症状は、インターネットには接続できているが、メールが送受信できない。との事。聞いてみると、先週に某通信会社の無料設定でインターネット開通設定とメール設定をされたばかりとの事でした。設定箇所に入力されているデータを見ると、何カ所も違っていました。