パソコン修理のPCサポート福岡

インターネットに接続できない（福岡市）

ハードディスクをお客様ご自身で交換され、OSリカバリー後、インターネットに接続できないトラブルが解決できないので診断して欲しい、とのお問い合わせを頂きご来店がありました。

診断の結果、リカバリーが完了していない状態でした。デバイスを認識していませんでした。Windowsの認証も完了していませんでした。

インターネットに繋がらない（福岡市）

昨日中断となったユーザー様の２回目の出張訪問でした。今日はプロバイダーのエンジョイネットから契約書類が到着したのでIDとパスワードの入力するが、繋がらないとの事で再度サポートでした。

書類を見ると「モバイルコースE」と書いてありました。これはNTT光ネクストでは使えません。再度中断となりました。

インターネットにつながらない（福岡市）

「インターネットにつながらない」とのトラブル診断と設定依頼のお申し込みを頂き出張しました。

回線環境はNTT光ネクストマンションタイプ、プロバイダーはエンジョイネット。IT&パスワードが記載された契約書類がありませんでしたので、お客様からの申告データをNTTの宅内VDSL装置へ入力。PPPが点灯しません。何度しても同じ。初期化を実行しましたが登録のランプが点灯せず。NTT西日本へ問いあわせ、返事は回線不良かまたはVDSK装置の故障の可能性が高いという事でしたので今日は中断となりました。

フレッツネクストでバッファローのルーター（福岡市）

NTT西日本の光ネクスト・ハイパワー・ファミリータイプでバッファローのルーター不具合が発生しています。光ネクスト回線とバッファローのルーターの相性が悪いのか、単に不良が連続しただけなのかは不明ですが、問題が起きています。症状は、設定画面の表示が不安定、設定画面からの初期化ができない。設定ボタンを押しても反応がなかったり、反応が合っても電源を再起動すると、初期前のデータが消えていない。設定画面を開くと、普通は日本語版の設定画面ですが、このルーターは英語版となる事がある。

インターネットに繋がらなくなった（福岡市）

インターネットに繋がらなくなったので原因を診断して欲しいというトラブル診断の出張サポートでした。Windows Server 2003搭載が１台とパソコンが７～８台。インターネット接続用PCが１台（WindowsXP）このPCの設置理由は不明でした。接続用にNTTフレッツ接続ツールが動作していました。さらに普通はADSLモデム--->ルータ--->HUB--->PCとなるが、ここはADSL--->PC--->ルーターとなっている。また、サーバー機に固定IPアドレスが設定されていない。今日はインターネットの接続のみの依頼だったので、ルーターにプロバイダーのIDとパスを入力しルーターからHUBを経由して各PCへ接続しました。

インターネットに繋がらない（福岡県春日市）

パソコンを買い増ししたらインターネットに繋がらなくなった。というトラブル修理依頼でした。回線の種類はNTTのBフレッツ。既存のパソコンはXPのPPPoEで設定してあり、今回２台目のパソコンを追加された際、HUBで２分配されていました。パソコンのPPPoE設定は２台共削除し、有線ルーターを新規に設置する事で、インターネットに接続できました。

インターネットに繋がらない（福岡市）

インターネットに繋がらない、ブラウジングができない、メールの送受信ができない。というトラブルで出張サポートしました。NTTのCTUへ検証パソコンを接続すると正常、HUB経由で接続すると繋がらず、HUBをリセットしても回復せず、LANケーブルを交換したら繋がりました。

ブラウジングできない（福岡県太宰府市）

インターネットには繋がっているがブラウジングができない。というトラブル診断で出張しました。OSはVistaでメモリーは1GB、CPUはCeleron1.6でした。症状は申告通りブラウジングがまったくできない。複数の問題がありますがVistaの問題です。次ぎにメモリー不足が原因です。３番目にセキュリティソフトがウイルスセキュリティ、これはいけません。削除しようとしましたが削除できずエラー発生。メモリー増設と軽量化の為にお預かりする事になりました。

インターネットに接続できない（大野城市）

インターネットの回線をADSLから光ネクストに変更したら無線で繋がらない。というトラブル診断で出張しました。NTTのルーターが有る環境にSoftBankの無線ルーターとバッファローの無線ルーターが有りました。これは良くある複数ルーターによるトラブルです。バッファローの無線ルーターを解除してHUBにします。LANアドレスを統一して無事解決しました。

インターネットに接続できない（福岡市）

インターネットに接続できなくなったのでトラブル診断と修理希望の出張訪問でした。回線はNTT光プレミアム。パソコンのOSはVista。診断の結果は、PPPoE接続が２つ有りました。メモリーも不足でした。1GB。Vistaは2GB以上ないとまともに動きません。常駐ソフトも30位有り、カボスもインストールしてありました。さらに驚速シリーズが３本有り最悪の状態でした。全て削除して解決しました。

インターネットに接続できない（福岡市）

インターネットに繋がらないので修理希望、という出張サポートでした。インターネット回線はJCOM。ルーターは有線でした。診断の結果、PPPoEの設定になっていました。JCOMはPPPoE認証はしませんので設定は不要です。インターネットエクスプローラの設定も間違いでした。たかがインターネット設定でしょうが、設定は専門店へお任せ下さい。

インターネットに繋がらない（福岡市）

「１週間前にADSLからNTTフレッツ光ネクストに変更し、正常にインターネットに接続できていたが、昨日から繋がらなくなった。修理又は設定希望」という出張サポートでした。訪問して詳しく聞いてみると、プロバイダーがSoftBankBBを利用してあり、昨日BBコミュニケータユニットを、お客様ご自身で取り外しされたとの事。NTTのルーターの設定を確認すると認証設定がされていませんでした。SoftBankBBルーターに設定がしてあったが撤去されたのが原因でした。10分で解決しました。

無線LANで時々インターネットに繋がらない（福岡市）

「無線LANの環境でインターネットに繋がらないので修理希望」という出張サポートでした。到着して見ると時々繋がらない状態でした。チャンネル競合もしていない（少なくとも検証時間に限定すると）、電子レンジも無し、ブルーツースも無し、WEBカメラも無し、電話も無し、ファームウェアとドライバーが古かったので更新しました。メモリーも増設。

Vistaでインターネットに接続できない（福岡市）

「XPのパソコンとVistaのパソコンがルーターでインターネットに接続されている環境で、インターネットに繋がったり切れたりする。」というトラブル診断修理依頼でした。LANの有る環境ではファイル共有の為パソコンは、通常固定IPとしますが自動のままでした。ルーターはバッファローで数年前から販売されている機種でした。原因はルーターがVistaに対応していない問題と、別の環境で利用されていたルーターで特殊な設定をされていました。

インターネットできない（福岡市東区）

「インターネットできない。ページが表示されません。と表示されるので修理希望」とサポート出張しました。トラブル診断の結果、回線やインターネットプロバイダー及びルーターには問題が無い事が判りましたので、パソコンの各設定が正しいかどうか確認しました。

インターネットに繋がらない（筑紫野市）

「認証設定するもブラウジングできず」という症状に出会いました。回線はNTT光、プロバイダーはソフトバンク、光電話アダプタにルーターが内蔵された機器が設置済でした。LAN側のIPアドレスでルーターに入れ、認証設定したら、「状態」が「接続中」となりましたが、ブラウジングできず。検証用パソコンを接続するも同症状。ルーターを初期化したり、電源のリセットするも回復無し。PPPランプも消灯。

リカバリー後インターネットに繋がらない（春日市）

「リカバリー前はインターネットに繋がっていたが、リカバリー後インターネットに繋がらない」という症状で、出張訪問サポートでした。症状確認の結果、確かに繋がっていない。もう１台のパソコンでは繋がるので、モデムやルーター等のインターネット機器は正常である事になる。パソコンのメーカーは「DELL」。pingを確認するとルーター迄通らない。デバイスを見ると認識無。

インターネットに接続できない（福岡市）

「インターネットに接続できない。」とのトラブルで、診断修復希望でした。訪問してみると、回線はADSLでモデムの認証ランプ消灯でした。原因は帯電フリーズでした。この点は解決しましたがブラウジング出来ず。OSのバージョンはXPのSP2でしたが、NECのPC-GATEが動作していました。WindowsファイウオールもONでした。さらにセキュリティーはノートンが入っていました。３重ファイアウオールのトラブルでした。さらにIインターネットエクスプローラの設定も違っていました。

無線でインターネットに接続できない（大野城市）

「無線でインターネットに接続できない」との事でトラブル診断での出張サポートでした。環境は、光回線がNTTプレミアムでインターネットプロバイダーがSoftBankBBでした。この組み合わせは珍しいですが、設定も通常の設定では繋がりません。お客様曰く、NTTへも問い合わせされたそうですが一般的な設定では接続できない環境なのです。

インターネットに接続できない（福岡市）

「インターネットに接続できない」との指摘症状で、インターネットに関するトラブル出張診断でした。訪問して確認した症状は、デバイスマネージャーでLANアダプタは有る。ドライバーもインストールされている。IPアドレスが取得できていない。

インターネットに繋がらない（福岡市）

「インターネットに無線で繋がらない」との症状で出張訪問サポートでした。確認した症状は、「接続できたり出来なかったりを数秒毎に繰り返しています。ブラウジングは全くできません。」無線クライアントソフトはNECの無線子機内蔵パソコンにCoregaとYahooBBの無線クライアントソフトが入っていました。

インターネットに接続できない（春日市）

「有線でも無線でもインターネットに接続できない」との症状で、設定依頼で出張訪問サポートしました。到着して確認した事は、YahooBBの回線でしたが、バッファローの無線ルーターを設置してありました。また、セキュリティーソフトが２個入っていました。パソコンを販売店から今月購入された際にインストールされたとの申告でした。さらにファイアウオール設定が違っていました。

インターネットに接続できない（福岡市）

「インターネットに接続できない」との症状でトラブル診断に出張訪問しました。パソコンが２台有り。OSはWindowsXPでしたが、パソコンにPPPoE設定がしてありました。もちろんルーターが有ります。セキュリティーソフトはマカフィー。

インターネットに接続できない（福岡県糟屋郡粕屋町）

「インターネットに接続できない」との症状で、出張訪問サポートでした。環境はBBIQで無線ルーターが設置してありました。診断の結果、無線ルーターには認証設定がしてありました。パソコンにもダイヤルアップが有りました。無線ルーターの無線機能の設定はされてなく、パソコン側も同様でした。

トラブル診断（福岡市）

「インターネットに接続できない」との指摘で出張訪問サポートでした。訪問してみると環境はNTTのBフレッツでパソコンはVistaのPPPoEでした。接続できない事を確認。接続できても不安定な状態。25%ロス～50%ロスの連続。何度PPPoEを作成し直しても回復無。フレッツ接続ツールをインストールしたら解決しました。

トラブル診断（福岡市）

「インターネットに接続できない」との不具合症状の指摘で、出張訪問サポートでした。訪問してみるとインターネット環境はLANタイプ。パソコンはMAC。ルーターは無。診断の結果、IPアドレスが取得できていませんでした。原因はLANケーブルがLAN端子に接続されていなかった事でした。なぜかよくある事です。

インターネットへの接続には認証が必要な回線が多い（福岡市）

「インターネット設定を自分でしたけど繋がらない」との指摘で、トラブル診断出張サポートでした。訪問してみると回線はNTTプレミアムでしたが認証設定をされていませんでした。メールの設定も同じくされていませんでした。

インターネットプロバイダーの会員証無（春日市）

今日は、インターネットプロバイダー発行の会員証（お客様の接続IDやパスワード）が無く設定ができませんでした。この書類が有りませんとインターネットへ繋がりません。ご依頼の前に書類に記載があるかどうかをご確認下さい。

インターネットプロバイダーのパスワードは変更したらいけません（春日市）

インターネットプロバイダーのパスワードは、ホームページで変更可能となっています。又、パソコン教室でもパスワードは定期的に変更したほうが良い、と教えられているそうですが、これには問題があります。ホームページでパスワードを変更したら同時にルーターの中に登録済のパスワードも変更する事が必要です。プロバーダーのパスワードだけ変更している方が殆どのようです。

インターネットの開通に伴うパソコン設定（春日市）

インターネットに接続する為には、個人情報が必要です。（一部の回線を除きます。）認証ID及び認証パスワードと呼ばれる事が多いです。契約されているインターネットプロバイダーによっては、ログインIDやログインパスワードと呼ぶ事もあります。その情報はプロバイダーや回線会社（NTT等）が発行する物ですので設定作業担当が決める物でもありません。

メール設定について（筑紫野市）

今日は、某プロバイダーからの出張サポート依頼でメール設定でした。指摘症状は、インターネットには接続できているが、メールが送受信できない。との事。聞いてみると、先週に某通信会社の無料設定でインターネット開通設定とメール設定をされたばかりとの事でした。設定箇所に入力されているデータを見ると、何カ所も違っていました。