パソコン修理のPCサポート福岡

dllファイルが見つからない（福岡市）

ウイルスに感染したので駆除して欲しい。との症状で持ち込みを頂きました。診断の結果、ウイルスに感染したような症状は無い。よく話を聞いてみると1～2年前に感染した事があり、今回も同じかと思われたらしい。

システムの復元で過去に戻して見るも解決無し。通常は戻した月日が正常に動作していた日であれば解決する事ができる。プログラム一覧も開けない。DOSコマンドも使えない。その他Windowsの機能の多くが機能していない。Windowsが壊れている状態でした。ウイルスではないと確信し、ハードディスクの劣化を疑いまして診断装置にかけたところ、完全に劣化している事が確認できました。

@niftyの速度が遅い（福岡市）

インターネットの実効速度は一般的に光が早い。NTT光だから早い！？と思って加入すると失敗します。光接続方式の場合は、どこでも（NTT/KDDI/BBIQ）早いですが、実際にはプロバイダーと接続しますので、有線での接続では通常22MB程度は出ています。（マンションの場合）時間帯によってもプロバイダーによっても異なります。会員数の多いプロバイダーだから早いとは限りません。20時～23時は何処のプロバイダーも混み合う時間帯ですが、ちなみに@niftyでは5～7MB程度しかでません。NEC BIGLOBEは18～20MB出ますので約3倍の違いがあります。料金はほぼ同じです。入会キャンペーンを利用して加入すると通常は2年契約ですので勝手に変更すれば違約金の請求がきます。

事務所を移転後にLANが不安定（福岡県春日市）

事務所を移転し５台のパソコンをインターネットに接続したら不安定な動作をするようになった。他の設定業者に診断を依頼したが｢原因不明｣と言われた。インターネットプロバイダーにも問い合わせしたが｢設定は問題ない｣と言われた。というご相談でした。

出張し現場を見て驚きました。NTTネクスト用機器---有線ルーター---無線ルーター---各PC、と接続されていました。設置はお客様ご自身でされ、移転後に依頼された設定業者さんが接続を修正されたのだとか？！（お客様申告なので実際には不明）

パソコンにコーヒーをこぼした（福岡県宗像市）

コーヒーを飲みながらノートパソコンを利用していてキーボードの上にコーヒーをこぼしてしまいました。当日は動いたのですが今日は電源が入らなくなりました。修理できるでしょうか？との相談を頂きました。

ノートパソコンはキーボードの下にマザーボード等、水濡れに弱い部品が並んでおりますので、一般的にはコーヒーやお茶などの飲み物をこぼされた場合、修理不可能となります。修理をして一時的に直っても不具合が再発する事が多く、当店ではお受けしておりません。パソコンメーカーなら修理できますが、新品のパソコンを買い直しされた方が安いですので現実的には修理不可能とされています。

ファイル又はディレクトリが壊れて（福岡市）

パソコンを起動すると「ファイルまたはディレクトリC：～が壊れて・・・｣読み取ることができません。CHKDSKユーティリティを実行してください」とエラー表示されます。診断をして欲しい。との依頼でご来店されました。

ハードディスクを診断装置へ接続すると、軽度物理障害が発生していました。

パソコン修理の場合の見積料金と、データ復旧料金の見積を提示させて頂き、キャンセルとなりました。

診断プルグラムが勝手に動作するDELL

DELLのトラブルが発生して半年になりますがまだ解決しません。今日も今まで同様の障害が発生しています。電源を入れると連動してDELLのハードウェア診断プログラムが立ち上がります。警告音も大きくて夜でしたら寝ている家族が目を覚ます程です。DELLのテクニカルサポートで何十回電話しても対応してくれません。DELL日本法人の社長宛に送りつけしようと思います。住所も電話番号も教えてくれませんが・・・。

同じような酷いめに遭っておられる方がいらっしゃいましたら是非お知らせ下さい。

勝手に電源が落ちる（福岡市）

デスクトップ型パソコンが起動後にまもなく勝手に電源が落ちる。との不具合症状で持ち込みされました。

診断の結果は、CPU冷却ファン周辺部の埃とケースファンの停止でした。CPUクーラーを取り外し掃除し、グリーズを塗り直し、CPU温度測定の結果、解決しました。ケースファンが無くても正常温度以上にはなりませんでした。

ハードディスクの診断を希望（春日市）

「購入後１０ケ月のパソコンに内蔵のハードディスクの調子が悪いような気がするので診断を希望します」との依頼を頂きました。

引き取りに出張し、テスターで診断作業を行いましてハードディスクが劣化している事を確認しました。容量は500GBでした。

ダウンロードができない（福岡市）

「昨日まで正常に見れていたYouTubeが突然見れなくなった。」とのトラブル診断と修復依頼で出張してきました。

プログラム一覧に「AdbeのFlash」が有りません。Adbeへ行きダウンロードを試みましたがダウンロードが開始しません。バナーをクリックしても同様でした。セーフモードでも同じく回復せず。

FireFoxを試す事にしました。問題なくダウンロードができましたのでサイトに問題がある訳ではないようです。その後、Internet Explorerで試しましたが回復無し。

Windows7 ServicaPack1のインストールできず（福岡市）

「Windows 7 Pro」のDELL製PCのバンドルされている32版がServicaPack無からServicePack1に更新しようとしても、アップできない現象が発生しています。

CPUに依存するかどうか定かでは有りませんがIntelのi5、メモリーはPCメーカー純正品です。ServicaPack1以外の更新はできます。メーカーのDELLでは「工場出荷時のみを保証しているのでServicePack1はサポート対象外」との事。

開発元の「マイクロソフト」では、PCメーカーバンドルのWindows7はサポート外との事。

ちなみに「MicroSoft」では家電店で市販しているパッケージ版なら更新できるまで電話でサポートするとの事ですが、スタートのボタンを押すだけなのでサポートも何もありませんが・・・・（笑い）　できなくても商品は返品不可だそうなのでサポート外と同じですね。

画面には何も表示されない（福岡市）

「突然パソコンが起動しなくなった。電源は入るが画面は真っ暗で何も表示されない。メーカー保証が残っているので修理はメーカーの無料修理を利用するが、メーカーは２日以降先日になるので先に診断を急ぐ。」との依頼で出張しました。

メーカー名のロゴも表示されない。このような場合にはBIOSのバックアップ電源をリセットするのと設定をリセットする事でまれに直る事があるのでケースを開けてみました。

電源をリセットとBIOS設定をリセットしたら正常に起動できるようになり回復しました。と思いきや・・・。再発。これはマザーボード不良の可能性が高くなります。

ホームページの閲覧ができない（糟屋郡粕屋町）

「ホームページが閲覧できない。ページを表示できません。画面が真っ白」との症状でトラブル診断に出張してきました。

回線環境は光フレッツ、無線接続、セキュリティはウイルスバスター。

原因は、ウイルスバスターでした。削除して解決できましたのでマイクロソフトのセキュリティをインストールして解決する事ができました。

リカバリー後インターネットに繋がらない（春日市）

「DELLのパソコンが調子が悪くなりWindowsのリカバリーを友人にしてもらったが、インターネットに繋がらない。音が出ない。画面の文字サイズなどが大きい。など今までの感じと違うのでリカバリーをやり直して欲しい」との依頼が有りました。

診断の結果、OSリカバリーが完了していません。ドライバーを全てインストールされていませんでした。デバイスマネージャーで認識していないデバイスがオンパレードでした。

インターネットができない（福岡市）

「突然インターネットができなくなったので見て欲しい」との出張サポート依頼を頂き訪問しました。

症状は、有線でIPアドレスが取得できていない。デバイスも正常。LANケーブルをテスターでテストしても正常。検証用パソコンに切り替えてみても同様の症状でした。

ルーターに問題がある可能性が高い事をご案内しました。2階建のアパートでルーター１個を数件で共有されているらしい事が解り不動産管理会社へ電話しましが「知識がない」との事。インターネットの営業会社に電話したら「忙しいので訪問できない」との返事。仕方がないのでルーターの設置場所を探す事にし、結果軒下に設置してあるのが見つかりましたので再起動しまして解決しました。

パソコンの動作が遅くなった（福岡市）

「最近パソコンの動作が遅くなってきた。トラブル診断と修復をして欲しい」とのサポートをお受けしました。

パソコンのOSはWindowsXPでメモリーは1GB、CPUはPentiumMの1.8GHzでした。インターネットに繋がない状態での症状でも起動が異常に遅く感じます。ハードディスクの劣化の疑いがあるため診断装置に接続、結果は不良セクタはないものの全面的に速度が遅いセクターが殆どでした。

液晶ディスプレイに信号無（大野城市）

液晶ディスプレイに何も表示されなくなった。真っ暗で「信号無」の表示あり。このような症状のトラブル診断に出張サポートしました。

ノートパソコンの液晶ディスプレイには、うっすらとデスクトップ画像が見えます。バックライトが切れています。

SONYの動画カメラの再生ができない（福岡市）

SONYのビデオカメラで撮影した動画をパソコンに取り込んだが、再生ができないのでトラブル診断と修復できれば修復して欲しいとのご希望があり出張しました。

利用ソフトは、SONYのカメラに付属していたものらしい。どうやら不具合の原因は関連ずけにあるようだ。エクスプローラでファイルを直接ダブルクリックすると、再生に利用するソフトを聞いてきました。そこでSONYのブラウザを指定したら再生できた。

パソコンが固まる（福岡県大野城市）

最近パソコンが固まる事が事が多くなってきた。トラブル診断と修理をして欲しい。という依頼で持ち込みがありましたのでお預かりしました。

ノートパソコンはキャビの分解が困難な機種が多いので、この症状の申告の場合は触りたくないパソコンですが、他の修理屋さんでも断られたパソコンだそうで、結果的に分解できなかっても修理代を払うので挑戦して欲しい、との強い要望がありましたのでお受けしました。

３回リカバリーしても同じ症状（福岡市）

去年購入したパソコンが起動しなくなった。３回OSリカバリーを実施したが同じ症状が発生している。トラブルの原因を調べて欲しい。という依頼があり出張しました。

持ち帰りし、ハードディスクの診断装置へ接続し検査の結果、使用期間が数ケ月とは思えない状態に壊れていました。５年以上使用されている状態でした。

ディスクドライブの空き容量がありません（福岡市）

中古パソコンを購入したが動作が遅いので診断と修理できれば修理して欲しい。との依頼で出張サポートしました。

電源を入れたら画面右下に警告のメッセージが表示されます。「ディスクドライブの空き容量がありません。」エクスプローラーで確認すると99.9%が使用済でした。お客様が不要と申告されたプログラムの削除を行いましたが98%程度。

バックアップができない（福岡市）

バッファローのLAN型RAIDバックアップシステムが動かない。バックアップされていないようだ。診断して欲しい。という依頼でした。

当店で１年前に導入させて頂いた自動バックアップシステムで、パソコン２台から１台のハードディスへ保存する仕掛けにしている。電源はパソコンと連動している。２台のパソコンが切れた後１分程度で切れる。今日はいつまで待っても切れない。電源ボタンを押しても切れない。ハードディスクには良くないが、ここは強制切断するしかない。

SDメモリーカードがパソコンから取り出せない（福岡県）

パソコンのSDカードスロットにメモリーカードを入れたがサイズが異なるミニサイズを入れたため出てこなくなった。取り出して欲しい。という珍しい依頼がありました。

奥の方で引っかかっている状態でしたので、普通の工具では役に立たない。先端を少し加工してつまみ出す事ができました。

パソコンの電源が勝手に落ちる（福岡市）

「パソコンの電源が勝手に落ちる。Windows起動中に落ちる事が多い。」との症状で問い合わせを頂きました。

某家電量販店で診断の結果、「ハードディスクとメモリーは異常なしなので電源が悪いのでしょうと」の事で電源を交換されていました。

他店で直らないので今日は当店へ診断依頼がありました。まず可能性が高い優先順位としてハードディスクの診断をする事になりました。

パソコンが固まる（福岡県大野城市）

ノートパソコンが固まる。起動途中で固まる事もある。トラブル診断と、故障なら修理して欲しい、という出張依頼が有りました。

BIOSで放置しても短時間で固まる事を確認。BIOSの設定の変更が出来る事もあるが出来ない事もある。メーカーロゴが表示されない事もある。表示される場合でも時間がかかる。様々な症状がでるが、固まる事にはかわりない状態でした。

ホームページのデータが削除できない（福岡県北九州市）

ホームページのデータが削除できない。いつもはFTPソフトで削除しているが１つのファイルだけが消えないので消して欲しい。というトラブルでした。

福岡からお客様宅まで距離が有る事と、レンタルサーバーを利用されている方でしたので、FTPのIDとパスワードなどをメールで教えて頂き、訪問せずに削除させて頂きました。

パソコンが勝手に再起動する（福岡市）

パソコンが勝手に再起動する。という症状の診断・修理依頼があり出張しました。

再起動する原因は様々で一概にこれだ！と断定しにくい症状です。
１：冷却不足（埃が原因）
２：冷却不足（CPUクーラーファンが停止している。ケースファンかも）
３：ハードディスクの劣化
４：メモリー
５：電源（電源ユニットの不良や冷却ファンの停止など）
６：USB機器
７：コンセント～テーブルタップ
８：マザーボード

空き容量がありません（福岡市）

空き容量がありません。というメッセージが画面右下のタスクに表示されている。Cドライブの全容量と空き容量を見ると空き容量がゼロとなっている。

何が多いのかを調べるも特に多いフォルダは無い。あちことにダウンロードされたデータが多数有るので全て削除してみた。

パソコンが固まる（福岡県太宰府市）

最近パソコンが固まるようになった。勝手に再起動する事もある。修理でなおるかどうかをトラブル診断して欲しい。という依頼でした。

パソコンはデスクトップ型でしたのでケースを開いてみると、ケース内のあちことに埃がたまっています。特にCPU回りが多く積もっていました。

掃除機に埃吸い出し用の特製ストローと串で吸い出して問題は解決しました。

DELLとは関係がありません（福岡市）

当店「PCサポート福岡」は、民間のパソコン修理店です。パソコンメーカーやインターネットプロバイダーのサポート会社ではありません。ボランティア活動もしていません。

従いまして、電話での無料サポートや無料での出張サポート、及び持ち込み時の無料診断など、「無料でのサポート」もお受けできません。

「診断料が無料」というメニューも準備しておりますが、あくまで修理頂きました方は修理代に含める事があります。という意味です。診断時間が短時間で終わった場合は無料とさせて頂く事があります。逆に、診断に時間がかかった場合は無料診断のメニューは適用できません。無料診断をしてある他社さんと同じく、「診断時間が20分～30分以内に終了した場合」です。

パソコンの動作が遅い（福岡市）

パソコンの動作が遅い。動作が重い。という症状で診断出張依頼がありました。

操作してみると確かに遅い。OSはWindowsXPなのでメモリーが512MB以下かも知れないと思いシステム情報を見ると、なんと256MBしか無い。これではWindowsが起動するのがやっと。

256MBのパソコンを販売しているメーカーや販売店に責任がある。WIndowsXPは最低でも512MB必要で、理想は750MB以上です。

パソコンが固まる等多くの問題（大野城市）

「パソコンがフリーズする。インターネットが出来ない。電源が切れない」等の症状で診断と見積依頼があり出張しました。

到着してまず気が付いたのは、冷却用キャビの穴が埃に埋もれていました。パソコンの電源を入れましたが起動せず、カーソル点滅状態。その後LinuxをCD起動するもインターネットできず。一旦電源切断後、他のLinuxで起動するもグラフィック表示に問題が有り。次ぎにWindowsPEで起動するとマウスが動かない。

以上の通り、次々と問題が発生しました。

アクセスが拒否されました（福岡市）

パソコン起動時、メーカー名ロゴが表示されない。電源ランプは点灯しているしハードディスクのランプも点灯している。という不具合症状でパソコン修理とデータ取り出しのご希望でした。

バッテリーを抜いて電源アダプタでの起動でも同様でした。
不良箇所、起動しない原因は、マザーボードだと思います。データの取り出しのみをさせて頂く事になりました。

パソコンが再起動を繰り返す（福岡県春日市）

「パソコンが再起動を繰り返す」という症状でトラブル診断の依頼がありました。

ケースを開け、CPUファンを見ると停止状態でした。普通のPCはCPUクーラーの上面からCPUに向かって風を吹き付け冷却しています。（その逆でCPU側から上面に向かって吸い上げる機種もありますがどちらでも冷却はできます）そのファンが回っていません。負荷をかけてみましたが同様でした。

リカバリーしたらインターネットができない（福岡県太宰府市）

パソコンが不安定になりメーカー（DELL）の電話したらリカバリーして下さい、といわれ、友人に実行してもらったが、インターネットに繋がらない。修理して欲しい、という依頼がありました。

診断結果、LANアダプタを認識していない。ビデオもサウンドも認識無し、リカバリーCDを見せて頂こうとしましたが友人の方が持っていたCDを貸してもらった、との事。

どうやら自作機用のWindowsらしい。それではインターネットにも繋がるはずがありません。つまり、ドライバーを入れられていませんでした。

インターネットに繋がらない（糟屋郡志免町）

パソコン２台の内１台だけが突然インターネットに繋がらなくなった。ホームページの閲覧もメールも使えないのでパソコンを修理して欲しい。との出張サポートでした。

環境はNTTの光プレミアムで１台目のパソコンはCTUから有線で接続されています。このパソコンは正常に繋がっています。
２台目のパソコンは無線ルーターに有線で接続されています。

パソコンが立ち上がらない（福岡市）

パソコンが立ち上がらない。パソコン修理とデータ復旧を希望、との出張修理に行きました。

確認した症状は、電源を入れてもメーカーのロゴが表示されたりされなかったり。表示された場合でもロゴで停止状態。ロゴがグラフィック化けしている箇所もあり。

ハードディスクのスキャン診断の結果、異常なし。

原因は、CPU冷却用のファンが回っていない。回りだしても直ぐに止まる。焦げ臭い臭いもしている。

DELLのパソコンで音がうるさい（福岡県小郡市）

DELLのパソコンがファンの音が大きくなった。最近段々大きくなっている。音が大きい原因を調べて修理して欲しい、とのサポートでした。

パソコンの型式はDimension9200です。この機種は「音が大きい」というトラブルが多いようです。良く出合います。デザインはDimension5150cと同じですがこの機種も同じく音が大きいようです。前面から空気を吸い込んでCPUを冷却し、ハードディスクを冷却後に排気される構造となっています。音が大きいというトラブルの他、電源ファンが停止しているのも良く遭遇します。

PDFファイルが印刷できない（糟屋郡志免町）

PDFファイルが印刷できない。替わりにPRNファイルがを作成する。というトラブルの原因の診断依頼でした。

・プリンターのテストプリントでは正常に印刷ができる。
・WORDで作成したファイルは正常に印刷できる。EXCELファイルも同様。
以上の検証結果からPDFファイルだけが印刷できない事が判った。

PDFを印刷する際の画面を検証用のパソコンと比較すると次の事が判った。
・「ファイルに出力する」が有効になっている。

メールの受信データが文字化けする（福岡県宇美町）

マイクロソフト製のWindowsXPに付属のメールソフト「OutlookExpress」で受信データが文字化けする。という症状に２台出合いました。同時期に２台なのでWindowsの更新に問題が有ったのだろうか？。OEを削除してインストールをし直したが回復無。マイクロソフトのホームページに書いてある対処を行うも同様でした。

この２台のパソコンにはOutlookが入っていたので送受信データやアドレス帳を移行し、このソフトに変更して頂く事になりました。

パソコンのPowerボタンが押せない（福岡市）

パソコンのPowerボタンを押しても反応が無い。という修理でした。パソコンメーカーはNEC、型式はPC-VL350シリーズです。ケースを分解してみたら、ボタンが細いプラスティックの部品４個で中に浮いている状態、というか設計がそうなっている機種です。４本の線の内の３本が劣化で切断されていました。これはメーカーの設計の問題です。コストの追求しすぎです。たまたまこの機種にはキーボードに同機能のボタンが有るので、このボタンを利用して入り切りをして頂くようご案内して終了しました。

パソコンが起動途中ブルー画面で停止（福岡市）

パソコンが起動途中、ブルー色に白色の英数字文字で停止する。セーフモードでも起動せず。というトラブルで出張しました。エラーメッセージからハードディスクのトラブルと判定。型式を聞き、準備していたハードディスクと交換しました。リカバリーCDもパソコンが正常な時に作成してありましたので購入しなくて済みました。大切なデータは外付のハードディスクにバックアップされていましたのでリカバリー後に戻しました。メールはパスワードが判らず、ドメインのメルアドでしたので管理者様に初期化して頂きました。・・・

インターネットに繋がらない（福岡市）

パソコンが５台中の１台がインターネットに繋がらない、というトラブル診断での出張サポートでした。環境は、YahooBBのADSLに無線ルーターとネットワークプリンターが有り。接続方法はNTTフレッツ接続ツールでした。これはもう論外で繋がりません。さらにウイルスバスターのファイアウオールが有効、Windowsのファイアウオールも有効でしたので二重となっていました。IPアドレスは固定にされていますが第３オクテッドが間違っていました。インターネットエクスプローラの設定も違っていました。繋がらなくて当然という設定でした。

あけましておめでとうございます

新年、明けましておめでとうございます。
旧年中は大変お世話になり、ありがとうございました。
今年も、どうぞ宜しくお願い申しあげます。

昨年も多くのパソコン修理店が開店されては閉店されました。
生き残れたのも皆様方のおかけだと感謝しております。
2008年迄は、パソコン設定を中心の作業をして参りましたが
2009～2010年は、パソコン修理を柱にさせて頂きました。
2011年は、パソコン修理に加え、データ復旧をメインのビジネスにしたいと思いますのでよろしくお願い致します。

DELLのロゴで停止する（福岡市）

DELLのデスクトップパソコンでWindows起動中、DELLのロゴマークで停止しますので修理して欲しいという依頼でした。診断の結果、ハードディスク２台の内１台が不良でしたので交換修理で解決しました。ハードディスク修理の他に無料サービスで他社見積もりが7,000円の作業をさせて頂きました。メーカーと販売店に問い合わせされたそうですが約4万円の見積もりだったそうです。ちなみに当店では19,000円（税込）でした。

Operating System not found　（福岡市）

突然「Operating System not found 」の表示となり、パソコンが起動しなくなったので、パソコンの修理とデータの復旧をして欲しい、という依頼で来店されました。ハードディスクを取り出し検証用パソコンへ繋いだらハードディスクを認識せず。診断装置へ接続したらUserフォルダ迄は見えるがその下は見えない状態でした。２回目移行はドライブも認識しなくなりました。時々異音もしている。これは物理障害です。とりあえずハードディスクの交換修理とOSリカバリー、その他の作業をさせて頂きました。

パソコンの音が大きくなった（福岡県大野城市）

最近、パソコンの音が大きくなった、だんだん大きくなって行くようだ。というトラブル診断依頼で出張しました。デスクトップパソコンのケースを開けると、やはり、埃でした。掃除機で埃を吸いとり、静かになりました。デスクトップ型PCは１年に１回程度は掃除が必要です。

DELLのパソコンが起動しない（福岡市）

DELLのパソコンが起動しないので修理して欲しい、という出張サポートでした。電源を入れた後、DELLのロゴが表示後、F1キー又はF2キーを押すように言われます。

診断の結果、フロッピーディスクドライブが内蔵していない機種なので、BIOSがそのドライブを読みに行こうとするが、物理的に無いので停止してしまうというトラブルでした。

これはDELLのBIOSのプログラムミスと思います。フロッピーディスクドライブを内蔵の機種と非内蔵の機種のBIOSを同じにする事から発生しているメーカーの問題だと思います。

メールソフトが起動しない（福岡県春日市）

メールソフトの「OutlookExpress」を起動しようとすると「Internet Explorer」が起動するのでメールの作成ができないので修理して欲しい。というトラブルの出張依頼でした。今回は出張の時間が無いために遠隔操作による修理で了解していただきました。原因はブラウザの設定の間違いか、又はウイルスによる改ざんでした。設定の修正をして解決しました。

電源が入らない（福岡県春日市）

電源が入らない、電源ボタンを押しても反応が無い。電源ランプが点かない。画面にはメーカーのロゴも表示無し。という修理依頼でした。パソコンメーカーはエプソンダイレクトでミニタワー型でしたので電源ユニット交換で解決しました。画面に何も表示されない不具合の原因はマザーボードが故障している事もあります。今回は検証用電源を接続する事で回復しましたので電源不良と判定しました。

パソコンが起動しない（糸島市）

パソコンが起動しない。画面が真っ暗のまま。という症状のトラブル診断修理依頼でした。パソコンのメーカーは東芝。F2でBIOS設定画面が表示されない。ESCで電源押すも同様。バッテリーを抜き放置し再度試すも回復無し。メモリーを交換したら起動しました。「これか！」と思い、再起動すると起動せず。違った。ハードディスクを取り出し、チェックプログラムを走らせると異常無、劣化も無。OSリカバリーを実施したが回復せず。ハードディスクを交換しリカバリーしたが同じ。DVDドライブを交換するも同じ。マザーボードの不良と判定しました。

パソコンの電源が勝手に落ちる（福岡市）

パソコンの電源が勝手に落ちるという指摘症状のトラブル診断で出張しました。パソコンの電源が落ちる不具合の原因は様々ですので診断が必要です。電源不良、電源ファンが時々停止する、マザーボード不良、ハードディスク不良、CPUクーラーの埃、ケースの埃、等の可能性が有ります。まず短時間で確認できる事や目で見える事から作業します。ハードディスク不良は従来は不良セクター検出用ソフトを長時間走らせていましたが最近では診断装置で早く確実な診断が可能となりました。

パソコンが起動しない（筑紫野市）

パソコンが起動しない。黒い画面に白色の文字で日本語表示。という症状でトラブル診断サポートでした。セーフモードでは起動するのでリカバリーで直る可能性がある症状でした。何か原因がないとこのような症状にはなりませんのでハードディスクの劣化の可能性もあります。ウイルス感染による損傷の事もあります。正確なハードディスクの劣化度を診断するにはデータ復旧装置でのテストか、又は診断ソフトによるテストが必要です。

パソコンが起動しない（福岡市）

半年前にお客様ご自身でリカバリーされたお客様から先週お電話を頂き「パソコンが起動しなくなったので、OSリカバリーをして欲しい、という修理依頼でした。リカバリーCDを紛失されていましたがパソコンのメーカーはDELLでしたのでリカバリーができる事をご案内させて頂きましたが、使用年数が7年を経過しているとの事が判りましたので、ハードディスクが劣化している可能性が高い事をお話しし、今回OSリカバリーをしても症状が再発する可能性が高い事もお伝えしていました。

パソコン起動せず（福岡市）

パソコンが起動途中で止まるのでパソコンメーカーのサポートセンターへ電話したら「リカバリーすれば直る」と言われたがリカバリーの仕方が判らないので出張サポートして欲しい、という依頼でした。ハードディスクの診断を実行した結果、物理不良でしたのでWindowsのリカバリーしても直らない事をお伝えしましたが、メーカーサポートの意見と異なるため、作業を中断しました。パソコンメーカーのサポートセンターではハードディスクの診断や交換を経験した事がない方がサポートされています。今回はOSリカバリーしてもサポート料金が頂けなくなるので作業しない事にしました。

インターネットに繋がらない（春日市）

無線LANインターネットの環境で繋がらない。インターネットプロバイダーに聞いたら回線には異常が無い、という回答だったそうで出張サポートへ行きました。検証用パソコンを無線ルーターへ有線で接続したら異常無を確認、お客様のパソコンを有線で無線ルーターへ繋いだら繋がらず、IPアドレスが取得できていない状態でした。有線でも無線でもIPアドレスが取得できない状態でした。システムの復元を実行しても回復せず。OSリカバリーをする事になりましたがEXCEL&WORDのシリアルが無いため作業中断となりました。

時々再起動するようになった（糟屋郡宇美町）

「時々、勝手に再起動するようになった」というトラブル診断で出張しました。ハードディスクは夏に交換したばかりでしたので冷却を疑いましてケースを開けてみたら、CPUクーラーに埃が積もっていました。掃除して様子を見て頂くようご案内しました。なお、そばにファンヒーターがありました。この２点が重なってのトラブルだと思います。

音が出なくなった（筑紫野市）

パソコンから音が出なくなったので修理して欲しい。という出張サポートでした。OSはWindowsXPでタスク右下にエラーが表示されています。このようなトラブルの原因はサウンドドライバーです。ServicePackのインストールによりサウンドドライバーが上書されて正常なドライバーが死んでしまうためです。修理というよりドライバーを入れ直す設定で解決しました。

メールの送受信ができない（福岡県大野城市）

パソコンの買い換えに伴いメールの設定をしたが送信ができないので修理して欲しい。というトラブル診断で出張しました。OSはWindows7でメーラーはOutlook、ドメインは独自とOCNでした。Outlookの設定内容は問題がないようでWindows Live Mailで設定したら正常に送信できましたので、再度Outlookで送信するとエラーが発生しました。設定を一旦削除して設定のやり直しをしたら送信できました。Windows7とOutlookの組み合わせではこの現象に時々出合います。

パソコンが起動しない（福岡市）

パソコンが起動しないので原因を診断して欲しい、という出張修理依頼でした。BIOSを見ようとDELキーを押すも反応無。LinuxのCDから起動しようとするも起動中停止。デスクトップ型パソコンでしたのでケースを開けてみると、ハードディスクが4個、DVDが2個内蔵してありました。販売店の保証期間でしたので、トラブル診断のみで修理せずにサポートを終了しました。

パソコンの音が大きくなった（福岡市）

最近だんだんパソコンの音が大きくなってきたので原因を診断して修理希望との事でしたので出張しました。デスクトップ型でしたのでケースを開け、CPUの冷却ファンやフィンを見ると、埃が詰まっていました。掃除機で掃除して解決しました。

パソコンの起動が遅い（福岡県古賀市）

パソコンの起動が遅いので診断して欲しい、というトラブル診断・修理依頼でした。パソコンは購入後５年、OSはXP、メモリーは512MB、CPUはセレロン1.6でした。診断装置を持ち込みテストした結果、ハードディスクの劣化が原因でした。ハードディスクの取り出し口がある機種でしたので分解組立料金は無料のハードディスク交換修理とリカバリーをする事になりました。

パソコンの起動時間が長い、終了時間が長い（福岡市）

友人からパソコンを譲ってもらったが、パソコンの起動が遅い、終了時間も遅い、というトラブル診断でした。OSはWindowsXP、メモリー量は256MB、CPUはCeleron1.0、ウイルス対策はノートンでした。診断の結果はメモリー不足とCPUの性能不足とウイルス対策ソフトの選択間違いとハードディスクの劣化でした。

無線でインターネットに繋がらない（福岡市）

無線でインターネットに接続できない。というトラブル診断で出張サポートでした。回線はNTT光プレミアムで無線ルーターはgのCorega製、パソコンはVistaの1GBでした。原因が数多く複合的に発生していました。まず無線ルーターの設定が違っていました。次ぎに電話機が2.4G帯でした。さらにパソコンはPPPoEダイヤルアップ設定がされていました。ブラウザのホームページURLがBRANKでした。その他多数の問題箇所がありました。

電源入らず（福岡市）

「パソコンの電源が入らなくなった、販売店に持ち込んだ結果は電源ユニット不良と診断された、電源ユニット付きのケースを購入しマザーボード、CPU、メモリー、ハードディスク、DVD等を乗せ替えたが、やはり電源が入らない、トラブル診断と修理に出張して欲しい」というサポートでした。診断の結果は、CPU電源ケーブルの接続無、ハードディスクの電源ケーブルが接続無、電源ユニットの電源がOFFの状態でした。各種ケーブルもCPUファンに触れている状態でした。

パソコンの起動が遅い（福岡県那珂川町）

パソコンの起動が遅いので診断して欲しい、固まる事もある。という出張サポートでした。WindowsXPで512MBでしたので何とかセーフ。不要な常駐ソフトが多少多い状態でした。停止してみましたが余り回復無し、ハードディスクのテストを実行した結果、不良セクタが多い状態でした。ハードディスクは消耗品で４年程度で交換したほうが良い部品ですので交換をお奨めし作業中断としました。

ファンの音が大きい（福岡市）

デスクトップ型パソコンのファンの音が最近大きくなってうるさい。というトラブル診断で出張サポートでした。ケースを開けてみるとCPU回りやケースファンの回りが多くの埃で埋もれていました。パソコンの内を掃除をして解決しました。

LiveMail設定時のエラー（福岡県大野城市）

Windows7には標準のメールソフトは有りませんが、パソコンによってはLiveMailが付属しています。使いやすいメーラーとはいえませんが、インストール済なので皆さんはよく利用されています。お客様のメール設定情報を入力するもエラーで送受信共に出来ず。入力したデータを照合するも間違いの箇所はありませんでした。

パソコンの動作が遅い（福岡市）

パソコンの動作が遅い、起動が遅い、というトラブル診断でした。パソコンのスペックは、CPUが1.3のセレロン、メモリーが256、OSがXP、セキュリティがノートン、ハードディスクは2.5型40Gでした。時計で測定結果、起動に10分かかっています。診断の結果、メモリー不足、ウイルス感染、常駐ソフト多すぎ、スタートアップ多すぎでした。

パソコンの動作が重い（福岡市）

Windows Vistaが動作しない程重い。というトラブル診断でした。メモリーが1GBでしたので2.5Gへ増設しました。動作も重い原因のVista設定を３ケ所変更し動作を軽くしました。セキュリティもマイクロソフト製に変更し、解決しました。

ハードディスクが満杯になった（福岡県小郡市）

画面の右下にハードディスクの空きがありません。というメッセージが表示されるので広げて欲しい。というトラブルのサポートで出張しました。Cドライブが20GBでDドライブガ50GBでした。Dドライブには10GBのデータがありました。Dドライブの領域の一部をCドライブに変更する方法には色々な方法があります。今回はCドライブの不要なデータを削除して空いたスペースにパーテイション移動ソフトをインストールする方法をしてみる事になりました。

パソコンが起動しない（福岡市）

パソコンが起動しないので不良個所を診断して欲しい。というサポートでした。ハードディスクメーカーの診断プログラム（但しクイックテスト）を走らせましたが正常でした。次ぎにパソコンを分解しハードディスクを取り外し、他の検査用プログラムを実行した結果、認識せず。ハードディスクに異常がある場合、このソフトはハードディスクを認識しない傾向にあります。次ぎにデータ復旧用ハードウェアでテスト結果、不良でした。

パソコンが起動しない（福岡県大野城市）

パソコンが起動しないので復旧して欲しい。という出張サポートでした。メーカーはDELLでしたので、付属の診断ソフトを走らせた結果エラーが表示されました。DELLサポートへエラー番号の問い合わせしましたがDELL曰く「保証期間を過ぎていますので答えません」という返事、仕方がないのでパソコンからハードディスクを取り外し、診断ソフトでチェックした結果、不良でした。ハードディスク交換をする事になりましたがVISTA PremiumのリカバリーCDが無く保留となりました。

電源が勝手に切れる（福岡市）

パソコンの電源を入れて10分位で勝手に電源が切れる。という症状でのトラブル診断でした。冷却不足を疑い、埃のチェックをしました。多少ありましたがこの程度では電源が落ちるかな？と思いながら・・・。次ぎにHDDチェックの結果劣化50%台でしたが不良セクタは無。テスト中30分間電源が落ちなかったので掃除で直ったかと思いましたが、結果はCPUファンの不良でした。パソコンはDELLのOPTIPLEXで羽が見えない特殊な形状した重量の重いCPUファンでした。

電源が勝手に落ちる（福岡県古賀市）

パソコンを利用中、電源が勝手に落ちるようになったので修理して欲しい。という出張依頼でした。トラブル診断結果、埃でした。CPUクーラーを取り外し、グリスを剥ぎ、全面グリルやファン周辺の埃を取り除き解決しました。購入されて３年位のパソコンと推測しましたが、たぶん１度も掃除されていないのだとうと思います。デスクトップパソコンは業務使用の場合１～２年に１度はパソコン内部掃除をされないと、このようなトラブルとなります。

Outlook 2010の送信ボタンがない（福岡市）

Windows 7にはWindows XPの標準ソフトである「Outlook Express」は付いていない。Windows Vistaで標準となったWindows Mailも中止された。Windows 7には標準メーラーは付属していないので各ユーザーは、フリーソフトをダウンロードしたり他社のメーラー（メールソフトの事）を使われています。MicroSoft Officeの付属統合ソフトの「Outlook2010」でもメール機能があるのでこれを利用される方もある。Outlookは設定にも癖があるしコピー貼り付けもできないし使い勝手がいいソフトではない。設定に必要なデータを入力後「送信ボタンが無い」ので困った方も多いのではないでしょうか？

無線でインターネットに接続できない（福岡市）

無線ルーターが故障したので買い直したがインターネットに繋がらない。という症状の出張サポート設定でした。回線はNTT光（Bフレッツ）でプロバイダーとセットを複数のユーザーで共有されている環境でした。他社ルーターもありました。検証用パソコンをLANケーブルに接続するも、ルーターから割り当てられるはずのIPアドレスは取得できませんでした。

電源が勝手に落ちる（福岡市）

停電後、電源が勝手に落ちるようになったので復旧を依頼したい。という出張修理でした。診断の結果、ハードディスクに不良セクターが有る事と劣化が進んでいる事でした。念のためデータのバックアップをとると、CRCエラー発生。これは近々ハードディスクが故障します、という信号です。作業として、ハードディスクのクローン作成と交換作業で無事復旧ができました。

パソコンの動作が重い（福岡市）

パソコンの動作が重い。WindowsXPの起動が終わらない。ハードディスクのパイロットランプの点灯が続く。という、トラブル診断で出張しました。ウイルス対策ソフトはNOD32でした。診断の結果、複合的な原因で発生していると思われます。原因は、物理メモリーが512MBである点、CPUがCeleronである点、Windowsの更新が有効・自動に設定してある点、NOD32がパソコンの起動直後に毎回スキャンが実行される仕様となっている点、ハードディスクの劣化が始まっている点、常駐ソフトが動作している点、その他です。

第二画面が正常に表示されない（福岡市）

デスクトップパソコンにUSB接続のディスプレイアダプタを拡張接続していて、正常に表示されないので修理して欲しいという出張サポートでした。診断の結果、ドライバーが動作していない事が判り、一旦削除し、メーカーサイトより最新のドライバーをダウンロードしインストールしましたがエラーでした。一つ古いバージョンをダウンロードしインストールした結果、今度は正常に動作しました。

パソコンが固まる時がある（福岡県太宰府市）

パソコンを使用中いきなり固まる事が多くなった。勝手に電源が落ちる事もある。だんだん症状が酷くなってきた。というトラブル診断と出張修理のご希望でした。診断の結果、ハードディスクの劣化と埃でした。作業内容は、ハードディスク交換、リカバリー、インターネット接続、WindowsXP Servicepack3インストール、セキュリティソフトのインストールでした。

電源入らず（春日市）

「電源が入らない。一瞬だけ電源ランプが光る。」という症状のトラブル診断でした。電源を他のパソコンの電源を接続したら電源が入りました。お客様がパソコンメーカーへ電話で聞かれたら「マザーボード不良」と診断されたとの事。症状は両者とも同じですが、私が検証した結果は電源不良です。

インターネットに繋がらない（福岡市）

「社内4台のパソコンが突然インターネットに繋がらなくなった。メールも送受信できない。プリンターでも印刷できない。」というトラブル診断で出張しました。光回線がBフレッツと光プレミアムが２回線とISDNが２回線ありました。なぜこのような状態かが不明だそうでした。診断の結果、CTUの電源が落ちていました。プリンターを入れ替えられたそうでそれが原因でした。

USBメモリーを認識せず（那珂川町）

「USB機器を認識しない。」というトラブル診断で出張しました。症状は、USBマウスは正常に動作する。そのUSB端子にUSBメモリーを挿すとドライブとして認識しない。デバイスマネージャーでは認識している。USBメモリーは他に4社試しましたが全メーカーがドライブとしての認識無し。USBプリンターやスキャナーは動作する。Windowsの不具合と思いきやCD起動のLinuxでも同様の問題が発生するのでマザーボード不良と判断しました。

パソコンが起動直後ブルースクリーン（福岡市）

パソコンが起動直後ブルースクリーンで停止します。毎回同じエラー番号です。リカバリーするも解決無、電源をコンセントから直接とりリカバリーするも解決無。メモリーを疑いケースと開けてみると他社を増設してありましたので取り外してリカバリーするも解決無。セキュリティソフトを削除しても変わらず。

パソコンの動作が重い（福岡市）

「パソコンの動作が重い」というトラブル診断で出張しました。診断の結果は「メモリー不足」でした。WindowsXPでは、最低512MBが必要で、快適に動作するには1GBが理想です。WindowsVistaは最低2GBが必要で理想は3GBです。Windows7なら最低1.5GB、理想は3GBです。当店の増設作業料金は、なんと1,500円です。

パソコンの電源が落ちる（福岡市）

「パソコン使用中に勝手に電源が落ちる」というトラブル診断で出張しました。ハードディスクの温度を測ると高過ぎの状態。電源ファンを見ると回転していない状態でした。依って電源不良と断定。特殊電源でしたので修理せずにトラブル診断だけでサポートを終了しました。

音がうるさい（福岡市）

「最近、パソコンの音がうるさくなった。」というトラブル診断で出張しました。ケースを開けてみると、CPU回りとケースファン及び電源回りに埃が積もっていましたのでクリーニングして解決しました。

メールの送信ができなくなった（福岡県筑紫野市）

「支店に出張中ですがメールの受信はできるが送信ができなくなった。修理して欲しい。」という出張サポートでした。詳しく話を聞いてみると、通常は大阪支店内で事務をしておりメールも正常に送信できていた。今日から１ケ月の予定で出張している福岡支店内でメールの送信ができない。」という事でした。

レンタルサーバーにアップしているデータが削除できない

「ホームページのデータを作成後アップしたが削除できないファイルがある。削除して欲しい。」という出張サポートでした。FTPソフトはFFFTPでしたので削除操作をするも確かに削除できない事を確認。検討の結果、削除する方法が判り実行し無事削除する事ができました。

インターネットに接続できない（福岡市太宰府市）

「突然インターネットに接続できなくなった。修理を希望」という出張修理サポートでした。環境を見ると、回線は「NTT光ネクスト」「ルーターがCoregaの有線ルーター」で、パソコンは３台でした。お客様ご自分で設定をされていて１週間ほど繋がっていたとの事でした。Coregaの有線ルーターを撤去して解決しました。

パソコンの起動が非常に遅い（福岡県大野城市）

「最近パソコンの起動時間が長くなった。トラブル診断と修理をして欲しい。」という出張サポートでした。まずメモリーの不足を疑いますが違っていました。XPで1GB有りました。常駐ソフトも殆ど有りません。ハードディスクテストを実行し不良である事が判り交換修理をする事をなりました。

インターネットに接続できない（福岡市）

「パソコンがインターネットに接続できないので修理して欲しい。」という出張サポートでした。環境はJCOMのCATV、無線ルーターはGのバッファロー、無線子機はPCカードのバッファロー、OSはXPで無線クライアントはクライアンドマネージャ2でした。最大の原因はメモリー不足です。XPにクライアントマネージャーは不要です。特にメモリー不足のパソコンではメモリーを消費するソフトは避けるべきです。

電源が勝手に落ちる（福岡県小郡市）

「パソコンを使用中、勝手に電源が落ちる。」という出張トラブル診断修理で２週間前に訪問したお客様から、「再度同症状が発生する。」とのコール有り。前回は、CPUクーラーの近くの冷却ファンの音が大きかったためにパソコンを分解してみると、CPUクーラーに埃が積んでいましたので掃除した結果、ファンの音は静かになり、リカバリー中もリカバリー後も正常でしたので直ったと思っていました。

パソコンが起動中又は起動後エラーが発生する（福岡市）

「リカバリー後もパソコンを起動中、又は起動直後エラーが発生するので診断・修理して欲しい。」という出張サポートでした。ハードディスクのテストで正常である事を確認。常駐ソフトを停止するとエラーは発生しない事を確認。フリーのセキュリティソフト又はフリーのシンクソフトが原因の可能性と推測しました。

短時間で電源が落ちる（福岡県大野城市）

「パソコンの電源が短時間で勝手に落ちるようになったので修理希望」という出張サポートで訪問しました。冷却風の温度が熱く、ファンの音も大きい状態でした。

インターネットに繋がらない（福岡県大野城市）

「最近BBIQ光インターネットが開通し、暫くは繋がっていたのに最近繋がらなくなった。トラブル診断と修理を希望」という出張サポートでした。OSはWindowsXPで接続方法はルーターのPPPoEでした。ルーターが有るのにOS付属のPPPoE設定がしてありました。マニュアルを見て設定されたとの事。

ブルースクリーン（福岡県糟屋郡粕屋町）

「パソコンが起動直後ブルーの画面に白色の文字で停止する。パソコンメーカーに電話したら大切なデータがあると申告すれば修理や見積で預からない。修理に出す前にバックアップして下さい。と言われたがパソコンが動作しないのでデータバックができない。救出して欲しい」というトラブル診断に出張しました。

アドレス帳が開かない（福岡市）

「メールソフト」の「OutlookExpress」のアドレス帳が開かずエラー表示。という症状で修理依頼があり出張訪問しました。最近ファンの音が大きいとの情報があり、パソコンケースを分解して確認した結果、CPUクーラーやその他箇所に埃が多量に積もっていました。掃除して音が静かになりました。アドレス帳が開かない原因は、CPU加熱が原因での書き込みエラーだと思われます。

メモリーカードがイジェクトしない（福岡市）

「ミニSDメモリーを標準サイズのSDメモリースロットに入れてしまい、さらに標準のSDメモリーも入れてしまって、イジェクトしなくなったので修理希望」というサポートでした。「SDメモリーカードは壊しても良いので取り出して欲しい」という希望でした。

パソコンの起動が遅い（福岡市）

パソコンの起動が遅くなった。エラーも多く表示されるので診断、修理して欲しい。という出張訪問でした。確認した症状は、通常モードでの起動が終わらないので操作不能又はそれに近い状態、セーフモードでは問題は感じない。CD起動でも異常無。ウイルス対策ソフトはマカフィーでしたが関係有りませんでした。ハードディスクの温度やCPUの温度も正常。ハードディスクのスマート診断の結果は65%で劣化有。他のソフトでも信頼性65%。エラー65%。性能100%。呼び出し速度が非常に遅いセクターが多数有り、

パソコンの動作が遅い（福岡市）

「パソコンが２台共、動作が遅い。動作が重い」という症状の修理依頼でした。トラブル診断の結果、メモリーは余裕有り、メモリー常駐ソフトが多い状態。二重セキュリティ。Skypeを自動起動設定にしてありましたが接続できていない状態。

ハードディスクが満杯（福岡市）

動画の録画ソフトインストールし録画をしたらハードディスクが満杯になった。というトラブル診断で出張訪問しました。ハードディスクのサイズは250GBで99%が使用済でした。エクスプローラでサイズの大きいファイルを探すも見あたらず悩みましたが、結果ありました。

キーボードから入力ができない（福岡市）

日本語が入力できない、との指摘症状でトラブル診断で出張しました。症状を確認すると、英数キーも入力できない状態でした。お客様がメーカーのサポートへの問い合わせの回答で「リカバリーしかない」と案内されたとの事でリカバリーを実行しました。結果は、回復しませんでした。キーボードかマザーボード不良と診断しました。

再起動を繰り返す（福岡市）

パソコンが再起動を繰り返す症状のサポートに出張しました。過去、再起動を繰り返す症状の原因はいくつか有りました。2003年頃に始まったウイルス「ブラスターやサッサー」。2004年頃の富士通とIBMのハードディスクの部品不良。CPUの加熱。等。最近はセキュリティーソフトのバグ。

Skypeでマイクが機能しない（福岡県糟屋）

「Skypeで、相手の声は聞こえるが、こちらの声が相手に届かない。」というトラブル診断で出張訪問しました。コントロールパネルのサウンドでWindowsの起動音を確認できましたのでパソコンやデバイスは正常な事になります。音量調整もゼロではないので、音が出るはず。と検証用のヘッドフォンマイクを接続してみたら、正常に機能しました。従って、マイクの不良でした。ヘッドフォンマイクは不良が多いようです。ケーブルが細いので寿命も短いように思います。

サポート完了のお知らせ（修理・設定共）

下記のOS搭載パソコンについてサポートを終了しましたのでご案内させて頂きます。
完了サポート内容は「修理・設定・リカバリー」等、全てのメニューです。
Windows7の発売によりユーザーシェアも下がりまして、ユーザー数がほぼ０となり、今年4ケ月のアクセス数は下記の通りです。
Windows 98が0.3%以下
Windows Meが1%以下
Mac OS9が0.01%以下

パソコンの音が大きくなった（福岡市）

パソコンのファンの音が大きくなった。という症状の出張修理依頼でした。CPUの冷却ファンが高速で回転している音のようでした。分解してみると、埃がキャビとファンの間に詰まっている状態でした。結果、埃を書き出し、掃除機で吸いだし、静かになりました。パソコンメーカーは余計な事にコストを掛けずにキャビの外から掃除ができる構造にして欲しいですね。

トラブル診断（福岡市博多区）

メールのトラブル診断で出張訪問しました。修理依頼内容は、送信はできるが送信済フォルダにデータが無。同じ送信メールが多数送信される。というものでした。メールの設定依頼かと思いきや、すごい事になっていました。再起動するとレジストリエラーの表示。セキュリティーソフトが２本インストールされています。ファイアウオールは三重になっています。仮想ネットワークの設定がされています。光プレミアム回線とADSLとISDNが混在しています。HUBの変わりにルーターが設置してあります。

テレビが映らない（大野城市）

「引っ越してきたがテレビのアナログ放送が映らない。トラブル診断希望」という出張サポートでした。ちなみにVHFとUHFの地区です。屋根を見るとVHFのアンテナが無くUHFのみ。UHFで地上デジタル放送が映らないといけませんが映らず。ケーブルを交換するも回復無。検証用TVを持ち込みしても映らず。壁の端子に信号がきていない状態と診断しました。

パソコンが固まる。（福岡市）

今日はご来店のお客様でした。「パソコンが固まる。USB機器を認識しない。動作が不安定。重い。」など、多くのトラブル症状が発生していました。CDから起動すると正常動作する。ハードディスクテストで正常確認。以上の結果より、リカバリーをする事にし実行しました。

データを置く場所について（第２回）（福岡市）

今日は、昨日の「データを置く場所について（第１回）」からの続きです。

デスクトップは、良く利用されるソフトの起動用リンクアイコンを置く場所です。
良く利用されるデータが有れば、そのデータへのリンクアイコンを置く事も出来て便利です。
データそのものを置く場所では有りません。一時的には置く場所として利用されれば便利です。

データを置く場所について（第１回）（福岡市）

皆さん、保存されたデータは何処に置かれていますか？
下記の１～６が主な場所だと思います。が、
ハードディスクやUSBメモリーの信頼性は低いですのでご注意下さい。
　１：マイドキュメント
　２：Dドライブに作成したフォルダ
　３：外付ハードディスク
　４：MO
　５：CDやDVD
　６：USBメモリー

社内LANトラブル（福岡県春日市）

「ファイルの共有ができなくなったのでトラブルの原因を診断及び故障で有れば修理して欲しい。」という出張サポートでした。環境はサーバー用途のパソコンが１台とパソコン端末が５台がルーターでインターネットに接続されていて、LANプリンターが有りました。症状は、机の配置を変更に伴い、LANケーブルをHUBから外し、接続直した後からファイルの共有ができなくなったとの事でした。

パソコンが重い（福岡県春日市）

「パソコンが重い。起動時間が長い。終了も時間がかかる。修理希望」という出張サポートでした。診断の結果、複数の問題が有りました。物理メモリーが1GBのVistaである点とウイルス感染の疑いとセキュリティソフトがノートン360である事の問題です。

ホームページのデータが削除できない（福岡市）

「レンタルサーバーに置いているホームページのデータが削除できない。FTPソフトのFFFTPで削除を試みるもエラーが発生して削除できない。サーバー会社は電話番号を公開していない会社なのでトラブル解決を依頼希望」という内容のトラブル診断と復旧でした。このような内容のトラブルは、出張訪問せずに直るので、今回はホームページサイトのサーバー会社名やFTPアカウント名やパスワード等を教えて頂き、出張レスサポートをさせて頂く事となりました。

DVDが読めない（筑紫野市）

「DVDドライブでDVDもCDも読み書きできない」との症状で、「故障かWindowsのトラブルかの切り分け」の出張修理でした。持ち込んだ動作テスト用でドライブが動作する事を確認。Windowsのトラブルである事を確認。リカバリー及びドライバーインストールで回復しました。

パソコンの動作が遅い、起動が遅い（春日市）

「パソコンの動作が遅い。不安定。起動が遅い」との症状で出張訪問サポートでした。OSはWindowsXPでしたが、確認した症状は、パソコンの起動に15分～20分以上かかりました。診断の結果、多数の問題点が有りました。メモリーが256MB、ウイルス対策ソフトはNorton。スタートアップは多数登録有り、常駐ソフトも多数。

ホームページのデータが削除できない（春日市）

「自分で作成したホームページデータが削除できないので診断、解決して欲しい」との事で診断出張しました。結果１つのファイルだけが削除できない状態でした。何度右クリックして削除を試みてもエラー有り。

パソコンが重い（福岡市）

「パソコンの動作が重い」との事でトラブル診断でした。訪問して詳しくお聞きすると、セキュリティーソフトを入れたらパソコンの動作が重くなったとの事。OSはWindows Vistaでした。メモリーを見ると1MB。メモリーを2GB迄されるとの事でしたので販売店に購入に行かれ帰宅待ち、増設しました。増設後はだいぶ軽くなりましたが、まだ重い状態。

パソコンが起動しない（大野城市）

「パソコンが起動しない」との症状で出張訪問しました。訪問して見ると起動するのですが起動する迄が異常に遅く解像度が低い状態。OSはVistaでエラーも出ています。デスクトップを見るとセキュリティーのアイコンが２種有ります。片方を削除したり、システムの復元するも回復無し。

マウスのポインタだけが見える

10月20日前後より発生している問題、「パソコンが起動しなくマウスのポインタだけが見える」というトラブルに今日も出会いました。原因はウイルスです。リカバリーされても対策されないと再度感染します。

パソコンが起動しない。（福岡市）

「パソコンが起動しない。画面はブルーの背景に白文字でエラー表示、トラブル診断又は修理希望」との事で出張訪問でした。ハードウェアのチェックをしましたが異常無、Windows XPの初期化とデバイスドライバーのインストールをする事となりましたが、問題はドライバーCDが無い事でした。

無線でインターネットに繋がらない。（福岡市）

「無線でインターネットに繋がらない」との症状で出張訪問サポートでした。訪問してみるとNTT光の回線に無線ルーターが設置してありました。お客様の友人の方が設定されたそうですが、設定がされていませんでした。お客様のパソコンでは数多くの無線アクセスポイントが有りましたので他の方の回線に接続されていたものと思います。

メールの送受信ができない（春日市）

「メールの送受信ができない」との指摘でトラブル診断としての出張サポートでした。確認したのは、インターネットには接続できている。Windowsが不安定ながらブラウジングはできる。メールの送受信はできない。診断の結果、メモリー不足と迷惑メールブロックでした。

パソコンが起動しない。セーフモードでも起動しない。（福岡市）

「パソコンが起動しない」という症状に、また出会いました。今週は毎日発生しています。ハードディスクの動作チェックをすると異常なし。セーフモードでも起動しない状態。お客様が作成されたデータが有るとの事で、データ救出とOSリカバリーを依頼されました。

トラブル診断（春日市）

「インターネットには接続できているのに、メールの送信ができない」とのトラブルで出張訪問サポートでした。テストメール用アドレスへ送信してもエラーで発信できない事を確認。設定を見ると、インターネットプロバイダーが@niftyでメールアドレスはBIGLOBEでした。

トラブル診断（福岡市）

「LAN型プリンターで印刷できなくなった」という指摘症状で出張サポートでした。診断の結果、複数の問題点が有りました。１つ目は、パソコンが２台有る環境にNTTフレッツ接続ツールがインストールしてありました。２つ目は、ファイアウオールがダブっていました。３つ目はルーターとパソコンとプリンターのIPアドレスがばらばらでした。

パソコンが起動しない（福岡市）

「パソコンが起動しないので修理して欲しい」とのトラブルで出張訪問サポートでした。Linuxが起動しますので、診断の結果、ハードディスクの寿命が近いか、又は、WIndowsの不具合をご案内し、ハードディスクの検査は１～２時間と費用がかかるため、データの救出後、Windowsのリカバリーを実行しました。リカバリーは正常に終わったのですがその直後にダウンしました。

ホームページのデータが削除できない（久留米市）

「ホームページのデータが削除できない。又、トップページが別のトップページと入れ替わってしまった。」との２点のトラブル診断でした。転送ソフトは定番ソフト「FFFTP」でした。通常の操作で「削除」しようとしても確かに削除できませんでした。又、「index.html」が上書きされた為にトップページが入れ替わっていました。

インターネットに接続できない（福岡県大野城市）

「インターネットに接続できない」との指摘症状でトラブル診断、出張訪問サポートでした。診断の結果、インターネットには接続できていました。メールの送受信も出来ていました。問題は「ブラウジングできない」という症状でした。ポータブルファイアフォックスを試してみると問題なくブラウジングできましたのでトラブルの有るIE6を削除し、IE7をインストールして解決しました。

料金コース変更（福岡県大野城市）

インターネット回線をADSLから光プレミアムへ変更したら接続ができなくなった。との指摘でトラブル診断の出張サポートでした。ご利用中のインターネットプロバイダーは、回線の種類が変わるとIDも変わるプロバイダーでした。他の回線を利用し、料金コースを変更して新IDを取得しました、但し開通には時間がかかるため翌日 再訪問する事となりました。

インターネットのトラブル診断（福岡市）

「無線LANでパソコン２台共インターネットに接続できない」との指摘症状で、トラブル診断での出張訪問サポートでした。
お客様へお聞きしたところ、無線LANでの接続ができない為、メーカーで無線ルーターを新品不良交換されたとの事。それでも繋がらない為のサポート依頼でした。
確認した症状は、無線ルーターが設置してあるのに、OS付属のPPPoE設定がされていました。また、セキュリティーソフトが３個入っていました。１台のパソコンはWindowsの不具合でした。IPアドレスが自動取得できない。さらに無線クライアントソフトのインストールに失敗されている。

インターネットに関するトラブル診断（福岡市）

「無線LANでインターネットに接続できない」との指摘症状で、出張サポート依頼で訪問しました。確認した症状は、有線でもインターネットに接続できない。光電話の発信着信共できない。パソコンは動作不安定でファイル共有ソフトがインストールされていました。ウイルス感染の可能性有。
診断の結果、NTTのCTUの不具合、NTTの無線ルーターの不良、パソコンのウイルス駆除ソフト期限切れと誤動作、iフィルター体験版の期限切れと誤動作、ウイルス感染の疑いでした。

トラブル診断（福岡県大野城市）

パソコンが急に起動しなくなった、との指摘でトラブル診断出張サポート依頼でした。トラブル診断の結果、ウイルス感染によるWindows削除だと判りました。ハードディスクの故障チェックを実施結果は正常でした。その他のハードウエアも正常でした。windowsを再インストールして解決しました。
今回の料金は、出張料3,000円とwindowsリカバリーのサポート料金5,000円でした。

トラブル診断（福岡市）

インターネットが急に接続できなくなった、との指摘で出張訪問サポートでした。トラブル診断の結果、インターネットプロバイダーがサービスを停止しているのが原因でした。お客様はインターネットプロバイダーと契約されているつもりでしたが、決済書類を送付されていませんでした。

ブラウジングできない（福岡市中央区）

無線接続でインターネットに接続できない。との指摘症状で出張訪問しました。診断の結果、無線ルーターはLANケーブルで接続してありましたが、設定は何もされていませんでした。またインターネットエクスプローラーの設定も違っていました。さらにセキュリティーソフトが２個インストールしてありました。

NTT光プレミアムの回線でダイヤルアップ接続

トラブル診断で訪問しました。パソコンを起動すると、ダイヤルアップ接続が連動起動し、接続エラーとなっていました。NTT西日本の光プレミアム回線では、CTUというルーターの機能を持った機器が標準で設置されており、パソコンにはインターネット接続設定はしないのが標準です。お客様に聞いてみると、某プロバイダーの設定員の方が設定されたとの事。完全に設定ミスです。

DELLのパソコンで固定IP未対応

ルーター無の環境でHUB経由のパソコン（メーカー：DELL）数台をIPアドレス固定で使用すると、Windows起動後にIPアドレスが取得できないトラブルが発生しています。同業者の方で同トラブルに出会われましたらお手数でしょうがご連絡頂けたら幸いです。

Windows Vistaは起動時のトラブルが多い（福岡市）

Windows Vistaは発売開始されて２年が経過しましたが、「動作速度が遅い」という問題の他にも、起動時にセーフモードとなる場合が有る。新品初期設定直後でもこの症状が発生しているパソコンに良く出会います。再起動すると何事もなかったように起動する。

DELLのパソコン（福岡市）

「Windowsのリカバリーを実行後からインターネットに接続できなくなった」との指摘症状で、トラブル診断の為出張訪問しました。
原因はリカバリーが完了されていない為でした。DELL製パソコンは日本製パソコンのようにリカバリーが簡単では有りません。

Windows Vistaはメモリーを大食いするOSです

Windows Vistaを友人から譲り受けたが動作が不安定なので診断して欲しい。との出張サポート依頼でした。
電源を入れてみると、起動が長時間終わらないでハードディスクのランプは点灯したまま10分以上も経過している。原因はメモリー不足でなんと512MBでした。前持ち主は、動作が遅いのでOSリカバリーをされたそうですが改善されないので性能が悪いと思われ買い直されたとの事。Vistaになってからこのような話を多く聞く。確かにこのパソコンは性能は高くはないが、最大の原因は極度のメモリー不足とメモリー常駐ソフトの多すぎでした。

Windows起動せず（福岡市）

パソコン（WindowsXP）が起動しない。との症状でのトラブル診断で出張訪問しました。セーフモードでも起動せず。ハードディスクの回転音もアクセス音もしていない。Linuxで起動するとフォルダもファイルも見える。この機種はリカバリーCD付でしたのでリカバリーを実施し正常に起動できるようになりました。

パソコンのマウス（筑紫野市）

最近のパソコン用マウスは、殆どが「光学式マウス」となっていますが、マウスパッドは無料で提供された広告用の「ボール式マウス」用の物を使っている方が多いです。今日は、「その動作がおかしいので診断して欲しい」との指摘で出張訪問しましまた。マウスパッドは絵柄の物でした。白色のコピー用紙の上では正常に動作する事を検証しました。

パソコン起動せず（福岡市）

光回線開通に伴う新規パソコンの設定に訪問しました。設定終了後再起動せず。OSはWindowsVista。セーフモードでも同じく起動せず。スタートアップ修復でも回復無。結果、OSリカバリーを実行し解決しました。Vistaはこんなトラブルが多いOSです。現在はWindowsXPがまだ販売されていますのでこちらをお勧めします。

パソコン起動せず（春日市）

「パソコンの電源は入るが起動しない」との症状で出張サポート依頼でした。訪問して見るとハードディスクが故障していました。「大切なデータを取り出して欲しい」との事でしたので、診断しました結果、物理障害でしたので、コピー先のハードディスク込で\78,000～\260,000の費用がかかる可能性が高いが持ち帰りしてみないと判らない事をご案内、結果、検討される事になりました。

パソコンの速度が遅い（福岡市東区）

パソコンの動作速度が遅いのでインターネットの回線を光に変更したが早くならないのでトラブル診断して欲しい、早くして欲しい、との事で出張依頼が有りました。診断の結果、最大の原因はメモリー不足でした。

メールアドレスの変更（大野城市）

メールの送受信ができない、との指摘症状でトラブル診断依頼で出張しました。プロバイダー発行の会員証を見るとパソコンに入力されているデータが異なっていました。お客様に聞いてみると「メールアドレスを変更しました」との事。プロバイダーのホームページにある個人情報を閲覧してみました結果、パソコンのデータと異なっていました。つまり、パソコンのメールアドレス欄を入力変更されただけ。でした。

インターネットプロバイダーのパスワードは変更したらいけません（春日市）

インターネットプロバイダーのパスワードは、ホームページで変更可能となっています。又、パソコン教室でもパスワードは定期的に変更したほうが良い、と教えられているそうですが、これには問題があります。ホームページでパスワードを変更したら同時にルーターの中に登録済のパスワードも変更する事が必要です。プロバーダーのパスワードだけ変更している方が殆どのようです。