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よくある質問
パソコン修理に関する よくある質問集| 出張訪問・修理サポートとは？ |
| ・パソコンやインターネットに関するトラブル診断・修理などのため、お客様宅又は会社まで出張し、サービスを提供する事です。 |
| お申し込みの条件はありますか？ |
| ・パソコンの購入先に関係なくご利用下さい。 ・年会費は不要です。 ・インターネットへの接続には、プロバイダー発行の会員証（IDやパスワードが記載された書類）が必要です。 ・本人様又は作業内容に本人様と同等の決定権をお持ちの方の立ち会いが必要です。 ・利用者と請求先が異なる場合はお受けできません。 ・下請けの作業はお受けできません。 特にインターネット回線キャリア及びプロバイダーの代理店等の作業は、過去お支払い実績のある会社様に限定させて頂きます。新規の会社様は前金となります。（お支払い事故がありますのでご理解とご了承下さい） ・OSリカバリーとなる可能性がありますので、リカバリーCD/DVD又は、パソコン内にリカバリー領域が必要です。 |
| 土・日・祝日でも出張訪問できますか？ |
| ・スケジュールが空いていれば土日祝日も対応できますが、お早めにご予約をお願いします。料金は平日と同じ料金です。 |
| 夜間でも出張訪問できますか？ |
| ・サポート実績が複数回有る法人様の内、緊急のみ対応可能です。 但し、18:00以降の到着は、夜間追加料金を請求させて頂きます。料金のページを参照下さい。 |
| 出張エリア外ですが訪問できますか？ |
| ・出張エリアは福岡市及福岡市近郊ですが、追加料にて対応できます。遠方はスケジュールの状況にもよりますので、お問い合わせ下さい。 |
| 見積もりだけでも出張訪問できますか？ |
| ・出張での見積は出張料金が有料となります。 無料での出張見積もりは行いません。 ・お電話やメールでのお見積は無料です。 但し、ご申告頂いた内容を実際に確認していませんので正確な見積は不可能です。お電話やメールでの見積もりは推測・概略見積となります。 |
| 直らなかった場合の料金はどうなりますか？ 中断の場合の料金は？ |
| ・不具合の原因が、ハードウェア（機械側）にあるか、ソフトウェアにあるかが断定できない時には無料です。その切り分けの為にWindowsのリカバリーを実施する事があります。（切り分けの為にはリカバリー作業が必須、という意味ではありません）これで解決した場合はリカバリー料を頂きます。当店のサポート範囲は、Windowsのトラブルの原因調査・修復及びハードディスクやDVDドライブ等の消耗部品の交換修理が主です。トラブルの原因がWindowsやソフト又はハードディスクやDVDドライブではなく、マザーボードや液晶ディスプレイなど当店で対応していない部品の交換は、サポート範囲から外れる事が有ります。（ちなみにパソコンメーカーや家電量販店経由でマザーボードや液晶ディスプレイの交換修理は超高額です。新品のパソコンが購入できる程高いですので実際には修理されていません） ・自作機はパーツの相性問題があったり、製造が海外メーカーである為ホームページが英語だったりしますので、作業前に同意が必要です。 ・当店に責任が無く作業中断となった場合は有料となります。お申し込み時の依頼内容と実際の作業が異なる場合はキャンセルとなる事があり、キャンセル料が発生します。 |
| すぐに来てくれますか？ |
| ・スケジュールが空いていれば即出発します。18:00以降は到着時間外です。サポート実績のある法人様の内、緊急時のみ対応可能です。特別料金表を参照下さい。お電話は21時迄お受けしていますが翌日以降の出張ご予約となります。 |
| 領収書は発行できますか？ |
| ・領収書は作業終了時に現金でお支払い頂いたお客様へ発行させて頂きます。銀行振込の法人様は振込データが領収書としてご利用頂けると思いますので、もし発行しますとダブルとなりますが、別途ご依頼が有れば発行も可能です。 |
| 電話やメールでのサポートはできますか？ |
| ・有料でしたらサポートしています。ボランティアサポート活動はしておりません。 但し、昼間は出張中、作業中、接客中が多いですので、お急ぎでない場合は夜間（20時〜21時）にお願いします。 ・当店は薄利でのサポートが特徴ですので、DoCoMo携帯電話へのサポートの場合の通話料金はお客様負担とさせて頂きます。 ・無料電話（SoftBank携帯、au携帯、Skype電話）をご利用下さい。 |
| 出張せずに修理や設定ができますか？ |
| ・遠隔操作によるサポートが可能です。（但しパソコンが起動する事が必要ですが・・・）当店のパソコンからお客様のパソコンの画面を見ながら操作します。出張料金が不要ですのでお得です。料金は事前に銀行振込をお願いします。 |
| 時間制の料金にできますか？ |
| ・ご希望が有れば対応可能ですがお奨めしません。もし短時間での設定を要求された場合には確認作業を省略する事にもなり、決してお客様のメリットは有りません。なお、登録ユーザー様でメニュー項目が多い場合は、時間制料金とメニュー別料金のバランスを考慮し、メニュー別料金が高額とならないように値引にて調整させて頂きますのでご安心下さい。 |
| OSリカバリーとは何ですか？ |
| ・パソコンを購入された時の状態にWindowsを書き直す事です。壊れたハードウェアがOSリカバリーで直る事はありません。壊れたソフトウェアが直るだけです。 |
| OSリカバリーをして欲しいのですがデータは消えませんか？ |
| ・OSリカバリーを実行しますとCドライブのOS/プログラム/データが消えます。Dドライブは消えません。重要ならOSリカバリー前にバックアップが必要ですが、出張訪問迄にお客様ご自身で実行されるか、当店の有料サービスをお申し込み下さい。事前にお申し込みの頂ければバックアップ用装置を持参して訪問させて頂きます。なお、有料・無料に関係無くデータについては一切の責任を負いません。免責事項や利用規約を参照下さい。 |
| OSリカバリーに必要な物は？ |
| ・パソコンに付属のCDやDVDがそれです。付属していないメーカーや機種もありますが別途購入されて下さい。5,250円〜10,500円のメーカーが多いようですがパソコンメーカーへ聞いて下さい。購入したくない方はご自身で（パソコンが正常な時に）作成されて下さい。ハードディスクが劣化してからでは遅すぎます。品名・型式・型番・製造番号をメモされた上でパソコンメーカーから直接購入される事をお奨めします。販売店では販売されていません。 |
| データを消さずに直りませんか？ |
| ・Windowsが壊れていたりウイルスに感染しWindowsが破損している状態を完全に直すにはOSリカバリー又はハードディスク交換修理がお奨めです。ハードディスク交換修理なら大切なデータがあるドライブは２台目のハードディスクとしてご利用になれますので消えません。 ・その他、有料ですがバックアップサービスもご利用下さい。出張サポートのお申し込み時にご相談下さい。 |
| 部品の保証期間は？ |
| ・修理部品の仕入先やメーカーにより異なります。6ケ月間〜10ケ月が多いです。一部1週間の物もあります。ハードディスクなどは工場出荷時より3年間保証される物が多いですが、当店保証期間外はお客様とメーカーの直接対応となります。有料での代行サポートは可能です。 |
福岡市 南区 井尻
