パソコン設定
福岡のパソコン設定
よくある質問| 出張訪問サポートとは？ |
| インターネット接続やパソコンに関するトラブル診断・修理等、お客様宅まで出張し問題を解決します。パソコンに関して何かお困りの事がございましたら、お気軽にご連絡下さい。 |
| お申し込み条件は？ |
| パソコンの購入先に関係なくご利用下さい。但し明らかにハード故障の場合で保証期間内の場合には、ご購入の販売店様へご相談される事をお勧めします。ハード故障かどうかの切り分けをご依頼の場合は、出張料とトラブル診断料金を頂きます。 インターネット接続をご希望の場合は、プロバイダー発行の会員証（パスワードが記載された書類）が必要です。紛失された場合などで作業ができない場合出張料金を請求させて頂きますのでご了承下さい。 |
| 土・日・祝日でも訪問できますか？ |
| 弊社のスケジュールが空いていれば、土日祝日も対応できますが混み合いますので予約となる場合が多いです。料金は平日と同じ料金です。 |
| 夜間でも訪問できますか？ |
| 通常料金での訪問到着時間は9:00〜20:00になっています。その他の時間帯をご希望の方は、別途夜間追加料金を頂戴致しますが、24時間対応できます。料金表をご覧下さい。 |
| サポートエリア外ですが訪問できますか？ |
| 出張範囲は別ページの通りですが、別途遠方料金を頂ければ対応できます。問い合わせフォームより見積もり依頼下さい。 |
| 見積もりだけでも訪問できますか？ |
| 別ページに記載の出張料金とトラブル診断料金を頂きます。 |
| 直らなかった場合の料金はどうなりますか？ |
| 不具合の原因が、ハードウェア（機械側）にあるか、ソフトウェアにあるかが断定できない場合は、出張料金も作業料金も頂きませんのでご安心下さい。但し切り分けの為にOS（WindowsやMacの基本ソフト）のリカバリーを実施する場合があります。これで解決した場合は出張料金とリカバリー料金を頂きます。弊社のサポート範囲は、ソフトウェアの設定によるトラブル解決ですので、原因の切り分け作業を行います。トラブルの原因がソフトウェアではなく、ハードウェア（機械側）に有る事が判明した場合は、サポート範囲から外れます（ハードディスク、CDドライブ、キーボード、マウス等はサポート対象）ので、そこで作業を中断し、出張料金とトラブル診断料金を頂きます。メーカー修理となる場合は代行手数料\2,000を頂きます。 |
| すぐに来てくれますか？ |
| 緊急時には24時間以内（夜間含む）を目標に、出来るだけ早く訪問できるよう努力させて頂きます。 |
| 請求書や領収書は発行できますか？ |
| 請求書は全てのお客様に発行させて頂きます。領収書は作業終了時に現金でお支払い頂いたお客様へは発行させて頂きます。後日銀行振込の場合は銀行発行の振込証明書を領収書としてご利用頂けます。 |
| 電話やメールでのサポートはできますか？ |
| 有料のサポートでしたら可能です。事前に銀行振込確認後の対応とさせて頂きます。又、弊社は薄利でのサポートが特徴ですので、auとDoCoMo携帯電話でのサポートの場合の通話料金はお客様負担とさせて頂きます。 無料電話のSkypeやSoftBank携帯及びYahooBBフォンもご利用下さい。 |
| 出張せずにサポートできますか？ |
| 1度は出張させて頂き遠隔操作が出来る様設定させて頂きますが、2回目以降は出張無しでサポートが可能となります。 遠隔操作によりお客様のパソコンの画面を見ながら操作します。 |
| 時間制の料金にできますか？ |
| ご希望が有れば対応可能ですがお奨めしません。もし短時間での設定を要求された場合には必要な設定確認作業を省略する事にもなり、決してお客様のメリットは有りません。なお、登録ユーザー様で作業内容が多い場合は、時間制料金とのバランスを考慮し、値引にて調整しますのでご安心下さい。 |
