今日の指摘症状は、「インターネットに急に繋がらなくなった」との事でトラブル診断と修復でした。
確認した症状は、ブラウザで表示できない。パソコンとCTU間は通信ができている。インターネットへ行けていない。有線接続でも無線接続でも同様。
検証用パソコンをCTUへ接続しブラウジングできない事から、原因はパソコンではなくCTUから上流である事を確認。
CTUへ入るとNTTのIDとパスワードが空白である。ここはファームのバージョンアップが有った為の可能性があるが今回のトラブルの原因ではない。インターネットプロバイダーとNTTが接続できていない。再接続しようとしてもエラーが発生し回復無。インターネットプロバイダーに支払いされていない場合の現象である。お客様はそのような認識無、結果はパスワードを変更されていた為でした。パスワードを覚えられていたので入力し直して回復できましたが、忘れれれた方が多いです。パソコン教室では「パスワードは定期的に変更するように」と教えられている事をよく耳にしますが、これは完全に間違いですので教室の先生の教えを信じないようにしましょう。
