今日は「勝手にデータが消えて行く」との指摘症状でのトラブル診断出張訪問でした。
勝手に消えて行く場面は確認できませんでしたが、本人様の申告ですので確かだと思います。
原因はウイルス感染を疑い、検索作業の結果、５匹のウイルスが発見できました。
ウイルス駆除ソフトのメーカーのホームページでデータベースを調べた結果、このウイルスは先月現れた新種で１週間前に駆除対応データが更新されたばかりでした。ちなみにウイルスに感染したルートを調べてみると、先月着信したメールでした。その後３種の対策ソフトで感染のチェックをし正常となりました。
現在、このパソコンにインストールされていたアンチウイルスソフトは、新種のウイルスに対応できないタイプでした。NOD32がインストールされていたらもしかしたら、感染時で駆除できたかもしれない。
