「無線LANでインターネットに接続できない」との指摘症状で、出張サポート依頼で訪問しました。確認した症状は、有線でもインターネットに接続できない。光電話の発信着信共できない。パソコンは動作不安定でファイル共有ソフトがインストールされていました。ウイルス感染の可能性有。
診断の結果、NTTのCTUの不具合、NTTの無線ルーターの不良、パソコンのウイルス駆除ソフト期限切れと誤動作、iフィルター体験版の期限切れと誤動作、ウイルス感染の疑いでした。
CTU初期化、無線ルーター初期化と設定のやり直し、パソコン側はiフィルター削除、ウイルスバスター削除、カボス削除、IE設定、で一応ブラウジングはできるようになりました。無線ルーターは設定ログインパスワードの認証ができない。LANアドレスで設定画面へ行けないなど不良でしたが、初期化直後のログイン時に全ての設定済ませば、利用されるユーザー様は何ら不便はない故障でしたので、無線ルーターはこのまま使用される事になりました。
