「電源ランプは点灯し、メーカー名のロゴは表示されるがパソコンは起動しない」との指摘症状で出張訪問サポートでした。ハードディスク診断の結果、死亡が近い異常な状態でした。ハードディスクは修理不可能な部品ですので交換する事となりました。但し、リカバリーCDは付属していない機種でしたが、隠しドライブに入っている機種でしたので取り出せない事も有る事を了解頂きました。
交換後、Windowsとexcelとwordをインストール、さらにプリンターとウイルス対策ソフトをインストールし正常な状態に復旧する事ができました。パソコンを購入されたらリカバリーCDやDVDを作成しておきましょう。
