リカバリー後インターネットに繋がらない(春日市)

「リカバリー前はインターネットに繋がっていたが、リカバリー後インターネットに繋がらない」という症状で、出張訪問サポートでした。症状確認の結果、確かに繋がっていない。もう1台のパソコンでは繋がるので、モデムやルーター等のインターネット機器は正常である事になる。パソコンのメーカーは「DELL」。pingを確認するとルーター迄通らない。デバイスを見ると認識無。


原因はリカバリーが終わっていない事だった。今回のサポート料金は出張基本料3,000円とトラブル診断と短時間修復料3,000円でした。DELL等は日本製パソコンに比較すると、リカバリー作業が難しいので専門の業者へ依頼される事をお薦めします。特にリカバリー開始時とリカバリー後の初期設定とセキュリティー(ウイルス対策)が難しいようだ。過去、出張訪問で作業させて頂いたパソコンの9割以上が設定が間違っていました。いずれも本人様は認識が有りませんでした。