「メールの送受信ができなくなったので診断と修復をして欲しい」との出張サポートのご相談をお受けしました。
インターネット回線環境は、NTT光プレミアムでセキュリティーソフトは付属のウイルスバスター（Ver15）でした。ルーターへはpingが正常に通ります。スタートメニューを見ると「マイクロソフトセキュリティ」があります。つまり二重セキュリティです。Windowsのファイアウオールも有効となっていました。ポート番号も違っていますし認証サーバーの種類も異なります。
マイクロソフトセキュリティをプログラムの削除で実行するもエラーで削除できません。NTTのウイルスバスターのバージョンも期限切れの古い物でしたので削除しVer18を再インストールする事になりました。
マイクロソフトのセキュリティはスタートアップで停止に変更。以上の作業で解決する事ができました。
４年前のセキュリティソフトなどのパソコン設定は、自称パソコンに詳しい方が担当されたとの事でした。設定はプロに任せられるが得策です。
