「突然インターネットができなくなったので見て欲しい」との出張サポート依頼を頂き訪問しました。
症状は、有線でIPアドレスが取得できていない。デバイスも正常。LANケーブルをテスターでテストしても正常。検証用パソコンに切り替えてみても同様の症状でした。
ルーターに問題がある可能性が高い事をご案内しました。2階建のアパートでルーター1個を数件で共有されているらしい事が解り不動産管理会社へ電話しましが「知識がない」との事。インターネットの営業会社に電話したら「忙しいので訪問できない」との返事。仕方がないのでルーターの設置場所を探す事にし、結果軒下に設置してあるのが見つかりましたので再起動しまして解決しました。


回線利用料がいくら安いと言ってもインターネット回線の共有はされない方が良いです。ルーターというインターネット接続機器は各家に設置しましょう。このような際にも共有ですと対応する方がいませんので短時間では解決しません。不動産会社などはインターネットには知識が有りませんので結局ユーザー様が困る事になります。
当店はNTT西日本の光インターネットのご相談をお受けしております。