セキュリティーソフト（福岡市）
「インターネットへ接続できない」との指摘症状で出張訪問サポートでした。症状確認してみると正確には「インターネットには接続できているし、メールは送受信できるが、ブラウジングができない。」でした。検証用パソコンではブラウジングができるので、回線やルーター、LANケーブルは異常無、セキュリティーソフトが「ソースネクストのセキュリティーZERO」がインストールされていました。
ファイアウオールを停止してみると正常にブラウジングできました。再起動すると再度ブラウジングができない。結果、このソフトの利用を止め、NOD32V4に変更される事となりました。他の選択肢も有りますが・・・・。ソースネクストの商品は、多くのタイトルで頻繁に不具合が発生します。利用されない事をお勧めします。トラブルが減ると私の仕事が減るので、それも困りますが（笑）・・・。
ホームページのデータが削除できない（久留米市）
「ホームページのデータが削除できない。又、トップページが別のトップページと入れ替わってしまった。」との２点のトラブル診断でした。転送ソフトは定番ソフト「FFFTP」でした。通常の操作で「削除」しようとしても確かに削除できませんでした。又、「index.html」が上書きされた為にトップページが入れ替わっていました。
削除できない原因は様々ですが、CGIやPHPプログラムの問題や、ファイル名に使用していはいけない文字を使用した場合等のようです。CGI等が原因なら原因を絶たないと再発すると思います。作業結果は、FFFTPの設定を変更して無事削除できました。又、バックアップされていたindex.htmlを正しい場所に設置してこちらも無事復旧できました。
パソコンが起動しない（福岡市）
「電源ランプは点灯し、メーカー名のロゴは表示されるがパソコンは起動しない」との指摘症状で出張訪問サポートでした。ハードディスク診断の結果、死亡が近い異常な状態でした。ハードディスクは修理不可能な部品ですので交換する事となりました。但し、リカバリーCDは付属していない機種でしたが、隠しドライブに入っている機種でしたので取り出せない事も有る事を了解頂きました。
交換後、Windowsとexcelとwordをインストール、さらにプリンターとウイルス対策ソフトをインストールし正常な状態に復旧する事ができました。パソコンを購入されたらリカバリーCDやDVDを作成しておきましょう。
無線LAN設定（筑紫野市）
「無線ルーターの設定」で出張訪問サポートでした。診断の結果、配線が違っていましたので修正、ルーターはお客様準備の回線でしたので、パソコンに設定してあったプロバイダーの認証設定を削除し、無線ルーターに設定しました。なおルーターはお客様が設定を変更されていましたので工場出荷時へ初期化から実施しました。無事開通す事ができました。
最近は一部のメーカーでゲーム用無線ルーターが増えていますが、設定が判りにくい機種が多いです。メーカーはもっとお客様の立場に立ってプログラムして欲しいと思います。